文档介绍：门店店长工作计划
一、清点货品，做到心中有数
1、掌握每款货品数量。
2、掌握每款号码情况及数量。
3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。
卡票销售及与顾客的沟通技巧，
2、努力挖掘营业额增长点， 提高高价位服务产品的推销量， 特别是泰式按摩
等项目，通过对相关人员的培训和营销措施，可有效拉动营业额的提升但首先需
要提高高价位服务产品的附加值 （性价比），使顾客觉得物超所值。 只有挖掘现有产品的卖点、完善服务产品，企业才有发展。
3、提升各个服务产品的附加值， 在不增加成本的情况下， 增加赠送项目的多
样性。
4、根据市场特点及时组织有效促销方案， 可使店面营业额及上客量提升 30%
左右，提升店铺的盈利水平。
5、制定外联工作方案（主要适用于店面启动期）
6、统计分析
主要关注四个核心指标，上座率、人均上钟数、单客消费、回款率，四项指标相互影响，共同作用。
上座率：反映店铺的利用率；
人均上钟数：反映员工的利用率；
单客消费：反映店铺的销售能力；
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回款率：反映店铺的盈利能力。
四、员工关怀
员工的生活管理是行政管理事务的重要内容之一，如伙食、住宿、文体活动等问题，虽琐碎但非常重要，这些问题解决了，既能解决员工的后顾之忧，使他们安心工作，又能提高工作效率。
1、关心员工的生活、思想和家庭。
2、及时解决员工遇到的困惑或委屈。
3、设置完整的员工绩效奖励体制。
4、定期组织员工活动，如生日聚会、拓展游戏及新员工入店迎接等
5、后备管理干部的选拔，培训任用，提升员工的个人成长空间。
五、人事管理
1、人员岗位配置： 针对我店现状各管理岗位实行责任化、 职能化，人员应发挥到最大作用，有效控制的成本 .
2、制定完善的考勤、 请假制度，避免管理人员的随意性， 这样给员工传达的信息即是不按照制度请假。
3、对全体员工， 包括管理人员制定绩效考核机制， 发挥人员积极性， 千斤重
担万人挑，人人头上有指标，责任到人。
4、制定员工完善的晋升、晋级制度。
六、培训工作
1、定期对员工技术加强培训， 对新员工的培训是从完全不会到培训上岗， 而
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技术在一定水平阶段再提升比较难于突破。老员工的技术加强重在培训方式、方
法。
2、定期员工服务流程及礼仪规范加强培训，可重复模拟情景演练。
3、员工卡票销售与沟通技巧培训，交流销售方法。
4、思想教育的培训， 时刻严抓员工思想教育， 加强员工的归属感， 净化员工
的思想，提倡和打击的行为宣讲，修正员工的行为。
5、定期对管理干部进行工作方法培训， 如管理干部的素质， 工作方法，思维
方式，对顾客的服务能力，对细节的掌控等，大力提高干部队伍的思想素质和业务能力。要通过考试、考评方法落实。
休闲部是整个会所营业面积，顾客停留时间最长，投诉高发区域。为了更方便部门管理，激发员工热情，增强客户归属感，树立部门发展的方向，特作以下计划，请领导给予帮助和指点。
一、卫生
众所周知，所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之一、清洁干净
整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验。所以，为了给顾客和自己
创造更好的消费和工作环境，我们必须有一个切实可行的办法，并且绝不徇私，
公正严谨的去执行。 那就是《休闲部卫生标准》，我们会分区域及岗位细化的写出
每一块卫生区域的标准，每班交接，每周清扫，每天检查，随时监督。
二、服务
服务的概念是相对的，好与不好最终由受众群体来衡量，那么，我们该怎么确定如何对待我们尊贵的客户呢？其实有一句话说得好“刚开始时面对面，最重
要是心贴心”，我们相信机械式的， 千篇一律的服务已经没有了竞争力， 应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路，本年度在服务培训中我们要落
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实《服务流程》，《服务标准》，《细节服务》，《顾客分类