文档介绍：: .
（商务礼仪）银行业商务礼
装外套
6. 红色衣装---成熟的感应
站姿
男士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，俩腿分开，俩脚平行，宽
不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
女士的基本站姿：
身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，俩脚成“V”字型，膝和
脚后跟尽量靠拢，俩脚尖张开距离为俩拳，双手自然放下或交叉
坐姿
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，俩肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，俩脚分开、
不超肩宽、俩脚平行，俩手分别放于双膝上
女士的基本坐姿：
能够俩腿且拢，俩脚同时向左放或向右放，俩手相叠后放于左腿或右腿上。
也能够俩腿且拢，俩脚交叉，置于壹侧，脚尖朝向地面。
蹲姿
壹脚于前，壹脚于后，俩腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟
提起，脚掌着地，臀部向下。
行姿
规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然
摆动，
行步速度，壹般是男士 108-110 步/每分钟，壹般是女士每分钟 118-120 步/分钟。
举止禁忌
1) 于众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。
2) 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。
3) 公开露面前，须把衣裤整理好。
4) 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，
引起交往对象的不悦甚至反感。
5) 于公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是壹种极不文明的行为，应避免。
6) 对陌生人不要盯视或评头论足。
7) 于公共场合不要吃东西。
8) 遵守公共场所的规则。
9) 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给
他人，影响他人健康。
10) 于公共场所，时刻注意自己的体态语。
交谈礼仪
规范文明用语，提升企业整体形象。
1）迎宾用语类：您好；请进；这是我的名片，请指教；欢迎光临、请坐。
2）友好询问类：谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第壹次
来吗、是随便见见仍是想买什么？a) 不得以任何借口顶撞讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得和客人争辩，更不允
许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何均必须以礼相待，不管客人
情绪多么激动均必须保持冷静。
b) 称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，
不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
c) 几人于场，于和对话者谈话时涉及于场的其他人时，不能用“他”指他
人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。
d) 无论任何时刻从客人手中接过任何物品，均要说“谢谢”；对客人造成的
任何不便均要说“对不起”；将证件等递仍给客人时应予以致谢，不能将
证件壹声不响地扔给客人或是扔于桌面上。
e) 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
f) 如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，
且尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，
不得壹言不发就开始服务。
g) 如果要和客人谈话，要先打招呼，如正逢客人于和别人谈话时，不可凑
前旁听，如有急事需立即和客人说时，应趋前说“对不起，打扰壹下能
够吗？我有急事要和这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。
h) 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，且转身向侧后下方，同时
尽可能用手帕遮住。
i) 客人来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎
您下次光临”。
j) 说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。
k) 客人或同事相互交谈时，不可随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，
打扰您”。
l) 对客人的疑惑问题或要求应表现充分关心，且热情地询问，不应以工作
忙为借口而草率应付。
m) 客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不
得不理睬客