（实例）青岛雅合科技发展有限公司 公司级KPI.pdf

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务 合理增长
增加销售收 控制成本
类 增加销售收 控制成本
入入 费用费用
客
开发有影响力开发有影响力 保留老保留老 提高客户满提高客户满
户 的客户的客户 客户客户 意度意度
类
内
部 准确理解客准确理解客 提高产品质提高产品质 提升公司整提升公司整 加快客户响加快客户响
户需求 量 体运作效率 应速度
运 户需求 量 体运作效率 应速度
营
学
吸引和留住 加强员工 加强知识创
**** 吸引和留住 加强员工 建设良好建设良好 加强知识创
专业人才 培训 新与管理
成 专业人才 培训 沟通氛围沟通氛围 新与管理
长
5Step 4 编制战略目标转换表，设置关键绩效指标
维度 战略重点 目标设定 关键绩效指标
维持合理（获得超 2008年实现税后利润×万 税后利润
额）利润 …… （税后利润增长率）
控制成本费用 2008年成本费用总额×万 成本费用率
财务 …… （成本费用总额）
增加销售收入 2008年实现销售收入×万 主营收入
…… 销售收入
开发新客户 2008年X行业新客户客户数量达到×个 目标市场占有率
及有影响力客户的 …… （XX行业客户增加数）
战略关系 2008年其他行业客户数量达到×个 其他行业客户数量
…… （其他行业客户增加数）
顾客
保留老客户 2008年客户保有率达到×％ 客户保有率
提高客户满意度