文档介绍：售后服务保障措施
售后服务保障措施
售后服务保障措施
售后服务保障举措
售后服务保障举措
企业售后服务宗旨“用户至上、保障实时、服务热情、工
作有效”
为成立一套完善；·售后服务部必须备有切合技术指标的代用件，保证系统在硬件改换和维修
售后服务保障措施
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售后服务保障措施
过程中可以实时改换，保证系统正常运行；·在系统器件维修和改换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。
故障服务运作程序：
用
户
电话、传真、网络
售后服务
记录
询问、落实、反应
技术支持组或维修
判断、剖析
解决办法：
，远程技术支持
用户资料存档
派职工赴现场故障办理
填写《故障维修记录》
二、维修服务
、保修产品的年限·1年内保修产品：
无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、
无线信号中继器等主要设施。
·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。所有设施和其他备件一年内推行三包，一年后平时维护免费，改换破坏的设
售后服务保障措施
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售后服务保障措施
备和附件时，仅支付设施和附件的成本费。
主要设施能在正常使用情况下保证使用六年。
三、维护服务范围
·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建
的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各样问题。
·在系统正式运行的前三个月内，每个月进行例行的系统运行检查及维护，做
到随时追踪，防患于未然；
·在系统查收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行追踪用户的防火防
盗报警系统的运行，实时解决系统出现的问题。
·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗
报警系统的运行，实时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合
同。
·在系统运行保修期满后如用户愿意持续签署延伸维修合同的，则按续保合
同条款提供相应的续保维护工作。
四、维护服务细则
·仔细接听、记录取户故障报修电话；仔细剖析用户传真及网络服务故障申
报，不清楚之处实时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类型、地点、影响程度、用户已办理举措等。
·实时指派维修人员进行网络诊疗并进行远程技术指导辅助用户解决。·实时指派维修人员赴现场，《故障办理派工单》应注明故障原因、性质、
类型、地点及应携带的备品备件、仪器工具。·进入现场需着装整洁、佩戴企业标志、进入室内须改换鞋套。·出发前通知用户预计抵达时间，抵达后立刻向用户询问情况，进行故障分
析、查找、办理。
·故障办理完成清理洁净现场，填写《故障办理派工单》的“详细办理举措
（达成时间、内容）”并经用