文档介绍：第2章工作满意度研究综述
工作满意度是一种员工评判观点，即员工对于自己所从事的工作所产生的个人感受，对其表示满意与否的态度。从1935年第一篇与工作满意度相关的研究报告的发表，到后来的理论框架的建立，众多的研究显示组织的生存与持续发展，离双因素理论则以保健因素、激励因素为范畴将影响工作满意度的主要因素划分开来。Herzbery指出保健因素主要包括了工作报酬、人际关系交往、工作提供的物质条件等，而工作所带来的个人成长与发展、组织及管理者对员工的工作认可、工作中的成就感则属于激励因素。前者的保障只能有效地消除员工的不满意，难以起到激励的作用，唯有激励因素得到满足，才能真正产生工作满意度。
结合国外满意度研究之理论及我国实际国情，国内学者亦对工作满意度进行了深入研究。徐光中(1977)将工作满意度定义归纳为三大类：(1)综合性定义：此代表人物即为Locke，他认为工作满意度是单一概念，不涉及其形成原因、过程等，员工可以平衡不同工作方面;(2)期望差距性定义：员工工作满意度由员工在工作中所得到的和他本身的心理预期之间的差距决定。(3)参考性定义：即员工对工作满意度本身已有自已所定义的参考架构，其根据自己的参考架构对比判断后产生的情感反应。满意与否受其个人参考架构的影响，是多维度的。
徐联仓等学者(1978)则被国外学者评论为中国民意调查的开拓者，其发表了有关职工工作满意度的调查报告。我国满意度研究虽然起步较晚，但很多学者结合我国国情进行了有针对性的研究工作，对国内企业员工工作满意度进行了深刻的探讨，研究了并总结了对员工满意度的影响因素，从多重角度进行分析与认证，对我国企业管理的发展有着重要参考价值。
黄强(1986)分析了企业职工激励的影响因素后得出，员工的基本激励因素主要有七项，见下表2-20
西南交通大学硕士研究生学位论文第8页
表2-2员工的基本激励因素
第1项
第2项
第3项
第4项
第5项
第6项
第7项
本身能力
员工需耍
工作责任
感
个人发展
给予奖励
领导风格
工作惜
绪
王剑杰等（1995）在对教师、打字员、工人、管理干部等不同工作岗位类型员工进行研究后得出，从事教师岗位有着较高的工作满意度，而打字员、工作的工作满意度均高于管理干部；同时，就人口统计学变量进行研究后亦再次证实，女性的整体工作满意度比男性的整体满意度要髙。
俞文钊（1996）通过对中外合资企业的员工进行调査，发现人口统计学变量对工作满意度有着非常显着的影响。而更多学者亦验证了人口统计学变量如性别、年龄等对工作满意度的影响，这些差异显着存在。研究得出女性工作满意度高于男性；薪酬福利是影响工作满意度的最重要因素等结论。
卢嘉、时勘（2001）从工作满意度的评价结构进行了分析，指出其评价结构包括五个方面，见表2-3。
表2-
评价结构
具体细项
企业形象
如企业的管理制度、品质管理、管理参与度等
领导
如领导管理风格、态度、与领导关系等
工作冋报
如薪酬、福利、丄作环境、晋升、培训等
工作协作
如人际交往、尊巫、沟通等
工作本身
如工作成就感、胜任力等
张岩（2001）对IT从业者进行激励因素研究，得出IT行业激励因素中最为重要的是工作关系与制度，