文档介绍：龙岩市宏翔汽车效劳
前台导修、迎宾员、接待员
岗位说明书
〔内部资料〕
龙岩市宏翔汽车效劳办公室制作
★宏翔规定所有内部资料禁止外借、复印★
一、 日常准备
二、1、S/A 〔前台导修/迎宾员〕每天准备好不少于 10份的力帆4确认工程：车内〔里程表、刹车踏板、方向盘、音响等〕、引擎仓、车前身〔车灯、 引擎罩、牌照、各种油液位确认等〕、各部位油漆、轮胎胎纹、车门和锁、 刮水器、后备箱〔备 胎〕、车后身〔车灯、后保险杠等〕.
5、S/A必须和客户确认车内贵重物品并在环车检查单上标明.“先生〔女士〕 ,您的
车内有什么贵重物品吗？还请您确认一下.〞
6、如果环检时发现车辆有问题,应及时与客户沟通并提出追加维修建议.
7、车身检查后请客户确认检查结果.“先生〔女士〕 ,您的车我都检查了一遍,车身、
轮胎等各部位都没有问题,您确认一下吧.〞
8、实车确认结束后,带着客户到维修接待台.“先生〔女士〕 ,车辆已经确认好了,
现在请和我一起回接待台吧！〞
9、根据预约记录和施工单中填写的维修 /保养工程,向其确认预约的作业内容.
10 、如果客户提出有别的问题,那么准确记录客户的描述,并向客户复述确认.
11、如果客户提出关于车辆问题的疑问, S/A应运用所掌握的专业知识及“安心之匙〞
.
四、未预约客户
、未预约客户到店后,导修S/A确认客户来店的目的,如果确实是维修客户,请客户出示 保养手册并由导修在空白环检单上登记出车牌号后交给客户,并引导客户到前台处等待 S/A
,导修应引导客户到相应的区域.
2、S/A接待未预约客户,应先向客户问好、“你好,欢送光临！请问你今天是作保养还是
维修？车有什么问题吗？我是效劳参谋陈丽丽, 由我来接待您〞根据工位情况或维修进度确认
并告诉客户维修作业能够开始的具体时间. 如果需要等待,必须向客户说明.“先生〔女士〕, 实在很抱歉！由于今天到店维修保养的车辆比拟多, 现在的维修工位都在施工, 需要过半个小 时才能接待您的车辆,您看您方便再等半个小时吗？〞
3、如果前台S/A不在场或正忙于接待,导修应先请客户在前台等候区入座等候并致歉意.
“很抱歉,请你稍等片刻,我们的效劳参谋马上会过来接待你. 我先给你准备一杯茶水吧！ 〞
4、S/A请客户提供导修填写的环车检查单和保养手册,进入 TAC惊统查看客户档案资料,
了解客户车辆上次的维修保养情况." XX先生〔女士〕,请您稍等一下,我先查看一下您上次 维修保养的具体情况.〞
5、核对客户的信息,如有不正确的,立即在 资料,应立即在TACT系统上登录详细的客户信息和车辆信息.
6、在TAC惊统上发行施工单,并打印出带有该客户资料和车辆信息的施工单.
7、详细倾听客户的需求,并记录在环检单上.
8、S/A带上环车检查单和施工单,请客户一起到车辆接待区进行环车检查.
9、在车辆接待区S/A取出三件套,首先当面铺好三件套,并和客户一起进行实车确认.
确认工程、车内〔里程表、刹车踏板、方向盘、音响等〕 、引擎仓、车前身〔车灯、引擎罩、
牌照、各种油液位确认等〕、各部位油漆、轮胎胎纹