文档介绍：商务礼仪培训靳斓
企业竞争靠什么？
人
职业化的人
据调查资料显示：
90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。
著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力”。所以我们要加强自身职业意识\商务礼仪作用
打造接待魅力之形象要求
打造接待魅力之谋面礼仪
打造接待魅力之客户往来
打造接待魅力之客户沟通艺术
要求
举止文雅
表达恰当
言简意赅
表情自然
声音优美
注意口腔卫生
称呼注意
以对方最高身份或荣誉性学位进行称呼
称呼用语
致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。
点头致意
欠身致意
招手致意
致意的形式
致意礼
介 绍
介绍时更受尊重者有优先知情权
把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。
把男士介绍给女士。
把晚辈介绍给长辈。
把客人介绍给主人。
握 手
握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，
身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
初次见面一般3秒以内。
. 一定要用右手。
. 伸出的手是洁净的。
. 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
. 握手时眼睛注视对方，不做其他事情或与他人交谈。
. 不宜交叉握手。
. 不宜坐着与人握手。
你受人欢迎吗？
培训游戏
热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
握手禁忌
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被
动地配合,显得冷淡、不欢迎
在开幕仪式前，中国国务委员戴秉国（右）看着美国财政部长盖特纳（左一）与中国国务院副总理王岐山（右二）越过美国国务卿希拉里握手。
2010年5月24日，中国，北京：美国国务卿希拉里抵京出席第二轮中美战略与经济对话，和中国国务院副总理王岐山率领的中方代表团，讨论中美贸易以及朝鲜等一系列问题。
名片礼仪
1、名片正面向上，文字正面朝向对方；
2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；
3、准备充足的名片；
4、把握递送名片的时机；
5、赠送名片应有所选择；
6、熟悉名片的多种用途；
7、掌握递接名片的正确姿势。
培训目录
职业意识\商务礼仪作用
打造接待魅力之形象要求
打造接待魅力之谋面礼仪
打造接待魅力之客户往来
打造接待魅力之客户沟通艺术
接待前的准备
重要来宾接待前的准备
1、情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌）
2、行程安排（会见、会议、参观）
3、食宿安排
4、接送安排（车辆、陪同）
5、主陪人员的选定（高等、对等、低等）
上下轿车的协助
接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。
“三S” ：看（See） 微笑（Smile） 起立（Stand up）
“迎三送七”
私人距离——小于0·5米
社交距离——0·5～1·5米
礼仪距离——1·5～3米
公共距离——3米开外
距离有度
1、陪同参观/引导
2、上下楼梯
3、上下电梯
4、进出房间
5、 递物接物（宣传资料、笔……）
礼遇来宾
2009年11月奥巴马访华,胡主席陪同检阅仪仗队
递 茶
1、倒茶的方法
检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样；检查杯数与人数是否相同。
2、端茶的方法
向客人微笑点头，双手将茶逐一递给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给客人；上茶时，要先给坐在上座的重要客人，然后顺序给其他客人；一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请您喝茶。”
宴请的五M规则
见面的人是谁，meeting。请客人吃饭，还要请人作陪，就要考虑怎么请。
费用，money。都要避免大吃大喝，不要铺张浪费。
菜单，menu。要重点考虑人家不吃什么，然后再是爱吃什么。
环境，media。接待相应客人，要注意相应标准，并尽可能选择比较好的用餐环境。
举止，manner。不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。
点 菜
点菜前，要对客人的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。
不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。
假如你做东，可以用点套餐、包桌或请几