文档介绍：第十三章变革与创新管理
学习内容
█什么是变革
█变革的力量
□外部力量
□内部力量
□管理者作为变革推动者
█变革过程的两种不同观点
□风平浪静观
□急流险滩观
□对上述两种观点的认识
█变革管理
□变革的类型
□应对变革的阻力
█变革管理中的新问题
□组织文化变革
□处理员工压力
█激发创新
□创造与创新
□创新的激发与培育
█本章小结
█思考题
学习目标
阅读和学完本章后,你应该能够:
“风平浪静”与“急流险滩”两种观点。
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桑切斯—洛尔扎在教育员工认识变革的意义和必要性方面所面临的管理难题,绝不是这家公司独有的。无论是大公司、小企业,还是大学或学院、州级和市级政府机构,或是军队,它们都不得不大大地改变以往做事的方式。虽然变革总是管理者工作的一个组成部分,但它近年来已愈显重要。本章将说明为什么变革如此重要,管理者如何管理变革。我们还将阐述管理者用以培育创新和增进组织适应性的各种办法。
█什么是变革--------------------------------------------------------------------------
anizational change),即在人员、结构或技术方面的任何改变,管理者的工作会相对容易得多。计划工作将简单得多,因为明天会与今天没多大差别。组织有效设计的问题也可以得到解决,因为环境没有了不确定性,组织也就不存在适应的需要。类似的,决策制定也会大大地简化,因为每一方案的结果都几乎可以绝对准确地加以预见。确实,如果竞争者不推出新的产品或服务,顾客不产生新的需求,政府不对法规进行修改,或者员工的需要不发生变化,那么,管理者的工作就简单多了。然而,情况绝不是如此。变革是组织的现实。变革管理是每一个管理者工作中不可分割的部分。在本书这一章,我们将讨论与变革管理有关的若干重要议题。
█变革的力量--------------------------------------------------------------------------
第3章中已经指出,有外部和内部两种力量制约着管理者。也就是这些同样的力量产生了对变革的需要。让我们简要地考察一下形成变革需要的这些力量。
□外部力量
带来变革需要的外部力量有多种来源。近年来,市场力量已经影响到像戴尔电脑这样的企业,因为盖特威公司、苹果公司、东芝公司参与了争夺消费者电脑订单的激烈竞争。企业必须因应消费者需求的变化,不断调整自己,开发出新的个人电脑,并改变营销的策略。政府法律和条例也是变革的另一常见动因。例如,美国残疾人法案的通过,要求成千上万的组织(营利性的和非营利性的)重新安排休息室、增加斜坡道、拓宽门道及采取其他措施以方便残疾人进出。电子签名与亲笔签名具有同等法律效力的新法案,也给组织带来了许多领域的变革。
技术也产生了变革的需要。例如,昂贵的诊断仪器的技术改进,为医院和医疗中心创造了显著的规模经济。工业生产的装配线技术也经历了重大的变革,如许多企业中机器人已经取代了人类劳动。甚至在贺卡行业,电子邮件和互联网使人们送贺卡的方式发生了重大改变。而劳动力市场的波动也迫使管理者进行变革。比如,对网页设计人员和网站管理者的需要,使要雇用这些员工的组织有必要改变其人力资源管理工作,以吸引和留住这些急需的高技能员工。
经济变化当然会对几乎所有的组织造成影响。例如,全球经济萧条的压力迫使许多组织变得更注重成本上的节约。但即便在强势的经济环境下,诸如利率、联邦预算赤字和货币兑换率方面的不确定性,也都可能促使组织进行变革。
□内部力量
除上述介绍的外部力量以外,内部力量也会形成对变革的需要。这些内部力量可能最初产生于组织内部运营,也可能产生于外部变化的影响。
组织战略的重新制定或修订,通常会带来一系列的变化。例如,戈登·贝休恩(Gordon Bethune)接任了濒临破产的大陆航空公司的首席执行官后,他与全身心投入的员工们一道,通过推行一系列精心策划的重大的战略变革,使公司转变为运营顺畅的盈利的企业。另外,组织的劳动力队伍也很少是不变的。人员构成会在年龄、教育程度、伦理观念、性别等方面发生变化。在一个老年经理人员比例不断增大的平稳组织中,可能需要对职务进行重组,以便留住位居低层的、富有进取心的年轻管理者。报酬和福利制度可能也要作相应调整,以反映日益老年化的劳