文档介绍：订单退款情况主要分两种
1、已发货退款
2、未发货退款
买家版
登陆
订单已发货未确认收货前申请退款
1、已发货退款
填写退款原因：若选择“质量问题”原因退款需要上传证明图片，若选择“我不想要订单退款情况主要分两种
1、已发货退款
2、未发货退款
买家版
登陆
订单已发货未确认收货前申请退款
1、已发货退款
填写退款原因：若选择“质量问题”原因退款需要上传证明图片，若选择“我不想要了”则不需要
提交退款申请后需等待供应商回应是否同意退款，若供应商不处理48小时后系统自动同意退款
供应商同意退款后，需要消费者填写退货信息
若消费者是直接拒收的请填写供应商原本的发货单号或填无
提交退货信息后需要等待供应商收到退的货物并确认没有问题后操作确认收货
供应商操作确认收货后即时退款。若供应商不操作，系统会在消费者提交退货信息后7天自动确认收货
2、未发货退款
订单已付款未发货前申请退款
未发货退款只能选择一种退款原因“我不想要了”
提交退款后同样需要等待供应商回应是否同意退款，48小时后系统自动同意退款
未发货退款供应商同意后即时退款
进入后台的财务中心里的“其他”栏目即可查看到退款明细，退款可提现出来亦可用作购物
若需要换货请在规定时限内联系供应商协商换货：
1、若是供应商方的问题（如质量问题、发错货等）造成换货，换货时限是收货起15天内（但超过7天已不支持退货），换货运费由供应商承担。
2、若是个人原因（如尺码不合适、不喜欢等）造成换货，换货时限是收货起7天内，前提是该商品是支持7天无理由退换货的商品，并且换的货不影响二次销售，换货运费由消费者承担。
温馨提醒：1、要注意保存寄还商品给供应商的快递单。
2、超过以上时限则不支持换货。
卖家版
1、已发货退款
有退款订单请及时处理，超过48小时不处理系统自动同意退款
一般产品都支持7天无理由退换货，供应商没有正当理由请同意退款申请，若拒绝，消费者可申请微店网介入，也可先与消费者沟通协商
供应商同意退款后，需等待消费者退货、填写退货信息，若消费者超过7天不退货不填写退货信息则系统取消退款，不能再申请
消费者退货后请注意查收退货
收到货物确认没有问题后请操作确认收货，及时给消费者退款
确认收货后即时退款给消费者
进入订单详情处理退款。（可筛选“退货订单”的状态，申请退款的订单一目了然）
2、未发货退款
若无特殊原因请同意退款。既然消费者申请了退款，请不要随意填写物流信息并发货，若要发货请务必先与消费者联系，避免不必要的纠纷。
因是没有发货的订单，所以只要操作同意退款后即时退款给消费者
订单退款了即交易不成功，
交易不成功的订单佣金不会发放，
不会浪费供应商的推广佣金哦
各种退换货的运费遵循
“谁过错，谁承担”的原则，
买卖双方协商除外