文档介绍：不懂得就要问同事之间会告诉你的, 多看同事是怎么和客户沟通的, 聆听也是一个很好的学****在给客户打电话时不要盲目的打, 要计划好了在打, 例如: 客户会问我什么问题, 我应该怎么回答, 如果我是客户我会不会接受这样的回答。多想多问, 销售没有你想象中的那么难。每天写五个你今天没有完成的事情, 按轻重排列, 在把这五件事的计划做一下, 明天先把这五件完成,这样你会有进步的。基础要打牢, 那些专业名词必须知道, 你专业才能赢得客户的信任, 少说话, 多做事, 跟着老人学东西, 虚心请教, 让你说的时候就大胆说, 不怕错, 说话尽量有条理, 分条说, 一点一点的你就都会了,等你接客户以后慢慢的就能学到更多的东西了。我也才做 个月, 你需要的是几个客户, 因为不是每个客人都能成交的( 上门客、网络客), 你需要做的事了解他们的需求, 从他们的角度给他找房子, 站在他的利益方面去考虑, 了解你自己房源的优缺点,优点告诉客户(例如采光好啊朝向好啊格局啊楼层、价格好啊) 大家都知道的缺点也告诉他( 例如这个小区唯一的缺点就是楼距小了点, 但显得还是比较和谐)让他知道你在为他着想,那样就比较容易成交了,希望可以帮到你哦。》》》这个行业的 2/8 定律非常明显 20% 的业务员创造 80% 的业绩 80% 的业务员创造 20% 的业绩 1 工作时间基本上都是 9 点上班, 9 点下班。 2 工资底薪只够吃喝,主要靠提成 3 升值及机会 N 多,不过就看你有没有那个本事 4 业绩个人的自制力很重要,业绩好的全是自制力很强的。他们可以坐 4 个钟不停的打电话,一天不停的去沟通在深圳,总之地段是决定是否好做的第一要素、你要准备好,想清楚,这个行业是有前途,但是要付出的是你远远想不到的。但凡销售行业都是狼性行业。业务员就是一群狼。你所要做的就是把自己变成一头狼只有买卖单才有业绩可拿~! 具体你还是问下你们公司的主管, 事关自己的利益, 问一下又没损失~! 做这行第一就得敢说,敢做,感想,你得敢把你的客户的思想带到和你一致。不过你要想锻炼自己, 那就做这行, 在这个行业出去的人, 一种就是半途而废的, 另一种就是精英,这样的人到哪都是精英! 你知道做这行其实不难的,只要你顶得住市场带给你的压力就可以电话销售准备工作熟悉项目(规划、设计、户型、房型特征、卖点、缺点及各种参数) 针对客户的疑问进行详细、有利的回答, 掌握客户的心理、心态。( 熟悉答客问、统一说词) 做好来电客户的资料卡(电话、姓名、关注问题、意向物业等) 接听来电的技巧对首次来电咨询的客户首先要转移客户询问点, 当引起客户的兴趣时立即要求客户来现场看房,如果对方无法来现场,要留下其资料,以备跟踪; 对第二次来电的客户要充分了解客户的具体想法和要求,以便更有针对性的回答。尽量在电话中表现出现场很活跃, 大家很忙的情景, 接听时间故意放短, 但是挂电话时又不能让客户觉得你怠慢了他, 可以这样说“对不起, 先生/ 小姐, 我们项目大概情况您也差不多了解了吧,这样吧,我们这边呢也很忙,您要不今天下午/ 明天到我们现场来看,我叫小×, 到时我等您/ 给您详细介绍啊) 接听来电注意事项态度、语调、速度得当、和谐,正常的语述,简洁易懂,吐字要清楚; 有条不紊的回答客户的问题; 避免一问一答的接听方式; 尽量控制电话接听的时间, 3 分钟以内; 说话不能太细化,但要能引起客户的兴趣; 不能只说几句就问客户的联系方式,避免引起客户的反感; 客户在电话里谈价钱要区别情况来对待: A 、到过现场的我们要站在客户的立场说话; B、没到过现场的避免在电话中与其纠缠不清, 尽量要求其到现场看房, 确定其意向后再与其详谈。电话开发客户的技巧说话时要礼貌,面带微笑; 简洁的自我介绍(项目名称、姓名等) ,并适当拉近关系; 带点喜气; 尽量切入主题、重点,以简洁的语言说明内容; 要求行动,不管自己打电话是什么目的,尽量坚持达到,除非客户绝对成不了你的顾客。(五)电话接待服务的基本要领:礼貌、准确、高效带着微笑接听,以电话赢得友谊,同时,接听时端庄的姿势会使你有良好的心境; 电话铃声响起第三声前, 应由置业顾问迅速接听。在超过三声后接听, 要先道歉后再转入正题; 接听电话的礼貌用语为:是“您好, ****** 花园”, 或早上好等; 切记勿以“喂”作开头, 这样显得不礼貌; 接听客户电话时,声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度; 对于客户的询问, 应简单明了地予以解答, 在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时, 尽量将解释的时间予以缩短,邀请客户到达现场后观看; 呼应: 在电话中的长时间的沉默, 会使对方产生误会, 或猜疑你没有认真听, 因此, 应在适当的时候附和,如: “是、对、嗯、很好、请继续说”等; 接