文档介绍：管理资源吧( ) ,海量企业管理资料免费下载! 更多免费下载,敬请登陆: 管培训内容构成一、业务主管工作内容二、终端工作指南 1、关于终端 2、终端理念 3、终端工作职责 4、终端工作技巧三、市场调研 1、调查方法 2、访谈技巧和方法 3、原始资料的收集四、 2000 年手机市场调查报告业务主管工作内容一、搜集、整理、反馈信息 ( ) ,海量企业管理资料免费下载! 更多免费下载,敬请登陆: .反馈波导消费者具体特征 、模型(含竞争对手品牌)数量并描述其布置情况 (含主要竞争品牌) 二、沟通关系工作步骤 。 (1)与营业进行亲和,建立良好的合关系(2)培训营业员,使其了解波导产品的主要功能及卖点。(3)对优秀营业员提出奖励建议(4)激励营业员,使其大力推荐波导移动电话(5)办事处主任定期检查评估工作三、树立波导品牌形象 的张贴摆放布置到位; (如专柜、灯箱)维护到位四、其它工作 1. 按公司规定要求,准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结报告; 、促销小姐日常工作管理 、工作规范与要求 1、规范的形象礼仪 2、工作系统化、条理化、规范化,应做到事先有计划有准备,事后有总结管理资源吧( ) ,海量企业管理资料免费下载! 更多免费下载,敬请登陆: 。 3、严格遵守公司各项规章制度,服从上级安排的各项工作。终端工作指南一、关于终端 1、终端包括所有销售本公司产品的地方 2、终用品包括专用货架、各类宣传品( POP 牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅)等 3、终端形式(1)大商场通信专柜,通信一条街,通信城,移动联通营业厅(2)通信连锁店,特许加盟店,专柜、展示台。(3)中小型零售网点(4)分公司自营专卖店及自营专卖柜二、终端理念 1、杭州波导终端目标:本公司产品一定要比其他产品做得更好! 2、终端守则(1)做到“三千”---------- 千山万水、千方百计、千辛万苦(2)做到“七不”不说公司坏话; 不说产品坏话; 不说老板坏话; 不随便承诺; 不说对手坏话; 不做任何有违良心之事; 不传流言蜚语。(3)做到“五好”礼貌、形象比别人好; 宣传品、建设比人好; 各项关系比别人好; 管理资源吧( ) ,海量企业管理资料免费下载! 更多免费下载,敬请登陆: 、导购比别人好; 信息、反馈比别人好。(4)做到“三勤”--- 勤快、勤奋、勤力(5)做到“四爱”--- 爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品 3、终端人员行为准则(1)进行终端工作时,必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。(2) 保持服饰清洁、平整,化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子,注意口腔卫生,勤刷牙、勤漱口。(3)对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品,举止自然、端庄。(4) 接触顾客,面带笑容,常说种种礼貌用语:“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话, 语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。(5)对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释,但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。(6) 遵守工作时间,按时到达终端,不提前离开终端(时间随各商场具体定)。(7) 在工作时间内,不能闲谈、聊天、大声说笑,以及有碍工作及有损形象的行为。(8) 举行促销活动期间,应积极配合促销活动,向顾客宣传介绍,不得私自拿取促销礼品或将促销礼品无故送给他人。(9)应保持良好的状态,精力充沛,精神饱满。(10) 对促销用品要掌握并正确使用,借用公司物品,及时归还,损坏应赔偿。(11)不随便承诺,任何时侯都不欺骗对方,以诚待人。三、终端工作职责: 1、因为终端竞争激烈,终端要勤于维护、建设,宣传品的张贴、摆放一般每周至少维护、重新整理一次。产品终端均应有产品宣传品。 2、收集同类竞争产品的资料、信息、反馈回公司。 3、最大限度地调动零售店的营业员及部门负责人对产品推荐的积极性。 4、认真正确地执行公司的促销及终端工作计划。管理资源吧( ) ,海量企业管理资料免费下载! 更多免费下载,敬请登陆: 、终端工作技巧: 1、如何与营业员进行亲和、沟通? (1)承诺实际利益,向营业员讲明推荐本公司产品有何好处。(2) 主动沟通,用一半时间迎合对方,说对方关心的内容,另一半时间谈产品。(3)想