文档介绍：《哈佛商业评论》精粹译丛
——知识管理
目录
l新型组织的出现 2
2知识创新型企业 7
3建立学习型组织 15
4教聪明人学会学习克里斯·阿吉里斯 28
5充分发挥公司的智力 37
6如何让经验成为最好的老师? 48
7再造公司的研究活动 55
8优中取胜:专业智能的管理 65
彼得·德鲁克原文发表于《哈佛商业评论》1988年1/
作者简介
彼得·,作家、教授、咨询专家,其9本著作已被翻译成多国文字,在世界各地出版。他是彼得·F·德鲁克非营利管理基金的创始人,并曾为许多国家的政府.、公众服务机构和大型企业提供过咨询。彼得·德鲁克《论管理》(哈佛商学院出版社)一书选编了他在哈佛商业评论上发表过的最优秀的论文。
内容提要
20年后的典型大企业,其管理层级将不及今天的一半,管理人员也不及今天的1/3。在这样的企业中,工作将由跨部门的专家小组来完成,协调与控制将更多地依赖雇员的自律意识。
为什么会发生这样的变化?根源在于信息技术。计算机使企业的上下沟通速度更快、效果更好。自然不再需要那么多中间管理人员。同时,计算机的应用也要求员工知识丰富,能够将数据转化成信息。那么,这种新型的、以信息为基础的组织应该怎样进行管理?答案来自于其他知识型的组织或群体,如医院和交响乐队。首先,你需要一个“乐谱”,它简洁而明晰,告诉不同的人要做什么,达到什么目标。其次,你需要建立恰当的结构,使每个人都担负应有的信息责任,使他们经常自问:谁需要我提供信息?需要我提供什么样的信息?我又需要谁提供信息?
信息型组织的管理问题新颖而独特,例如怎样对专家进行激励和奖酬?怎样建立一个战略远景,把众多的专家团结在一起?怎样设计一个管理结构,使管理者和员工一道努力?怎样培养和检验高层管理人员,使高层管理人员的供应源源不断?
这些问题就是我们在世纪末面临的管理挑战!
20年后的典型大企业、其管理层级将不及今天的一半,管理人员也不及今天的1/3。在组织结构、管理对象和控制范围上,这些企业将和50年代以后崛起的.、今天仍被教科书奉为经典的大制造业公司没有丝毫相似之处,而更可能接近于那些被现在的经理人员和管理学家所忽视的组织。在我的脑海里,。它以知识为基础,由各种各样的专家组成。这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息,自主决策、自我管理。
企业,尤其是大型企业,将无可选择地要以信息为基础。导致这种变化的原因有很多,,即雇员队伍的重心从体力员工和文案员工迅速转向知识型员工。知识型员工削弱了“命令-支配型”管理模式存在的基础,这种模式从100多年前军队的管理衍生而来。导致这种变化的另一个原因是经济方面的,即大企业需要勇冒风险、不断创新。不过,在众多的原因当中,最根本的还是信息技术。
当然,并非只有具备了先进的数据处理技术才能建立起信息型组织。正如我将要介绍的,早在“信息技术”还只意味着鹅毛笔,而“远程通信系统”则由赤脚信使组成的年代,英国人就在印度建立了一个这样的组织。但是,随着先进技术主导地位的不断加强,我们不得不更加强调分析和判断(也就是强调“信息”),甚至冒着被我们自己所创造的数据淹没的危险。
迄今为止,大多数用户使用电脑时,仍然只是希望工作效率比以前高一些,能够迅速处理原始数据。但是,当一家公司试着将这些数据转化为信息时,它的决策过程、管理结构乃至工作方式都会发生变化。实际上,这种变化在全世界众多公司里已经迅速地出现了。
信息技术使决策过程发生了多大的变化?考察一下它对投资决策的影响就清楚了。长期以来,进行投资分析没有任何捷径可走,人们必须在六个方面仔细权衡:预期回报率、投资回收期、投产后的预期寿命、投资回报期内所有收益的现值、不投资或迟投资的风险和投资失败的成本和风险、机会成本。在先进的数据处理技术出现之前,财会专业的学生要费尽心血掌握这些概念,有经验的分析人员要花九牛二虎之力才能完成工作。现在,在电子表格程序的帮助下,任何人完成这项工作都只需要几个小时。
这样,信息技术使企业更容易得到全面准确的信息,从而使投资分析从主观经验发展成为决策诊断,发展成为对备选战略假设的理性权衡。以前,投资分析是机会主义的,纯粹是一种财务决策,关键在于数字的准确;现在,投资分析是理性主义的,关键在于备选战略假设发生的概率。所以。现在的投资分析既要预先设定一个战略,又要对这个战略及其假设提出质疑,它不再是编制预算,而是变成了政策分析。
新型的企业把数据处理能力的重点放在创造信息上,它的组织结构也将因此受到影响。人们很快就会发现,。原因很明显:各个管理层级都既不必做出决策,也不再领导他人。他们的主要作用