文档介绍：- 1- 一、填空题 1. 美国心理学家马斯洛提出人类的基本需要:生理需要、__________ 、社会交往需要、__________ 和自我实现的需要。 2. 一般我们将气质分成胆汁质、多血质、__________ 、___________ 。 3. 旅游者投诉心理主要有:求________ 心理、求平衡心理、求________ 心理。 4. “欢娱嫌夜短,寂寞恨更长”是对_______ 知觉的写照。 5. 个性的形成主要受______ 、环境、______ 和学习四个方面的交互作用形成和影响。 6. 根据情绪、情感发生的强度、速度和持续时间对情绪情感进行分类, 概括起来主要有以下几种: _______ 、激情、_______ 和热情。 7. 保持客房宁静是为了满足客人求安静的需求, 除了在硬件上不产生噪音外, 软件上也不能产生噪音,员工必须做到“三轻”: _________ 、_________ 、_________ 。 8. 凯尔曼提出态度形成有三个阶段,即服从、________ 和________ 。 9. 知觉的心理定势有首次效应、__________ 、经验效应和刻板印象。 10. 当一个人第一次游览某一名胜,留下深刻印象,形成一种心理定势而难以改变,这种现象称为________ 。 11. 对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和_______ 作用。 12. 弗洛伊德把人格分成______ ,自我, ______ 三部分。 13. 旅游者游览了四大佛教名山之一的峨眉山之后, 便会向往去九华山、五台山、普陀山进行游览, 这是因为它们被旅游者知觉成?___________ 。远处走来一个熟人, 虽然看不清面孔,但可凭借其身形、着装、动作等个别经验特征辨认出来,这是知觉的?? ?????___________ 。由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的心理认知_____ ?? ? ???_ 效应。 14. 任何旅游决策都包含有风险和不可知因素, 常见的风险有两大类: ________ 涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题; ________ 是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 15. 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为,并将行为导向旅游目标的心理动力, 具有_______ 、________ 、________ 的功能。 16. 杭州是个环境整洁优美、景色秀丽的旅游城市。当游客对杭州作出了评价, 有了印象后认为“杭州是个美丽、可爱的城