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一、文化的含义
文化是社会组成分子学****行为特征的总称，三个层面：
(1)文化是一致性的共同行为所表现出的整体形态；
(2)文化是一种学****行为，并非遗传现象，是人文环境的一部分；
(3)文化是一群人和社会的行为，考虑到了人们不同的生活方式。
二、文化的特征：（P64）（1）文化是后天****得的 （2）文化具有强制性 （3）文化具有适
应性 （4）文化是不断变迁的
三、文化差异：A 原因 p66: (1)自然环境
(2)文化自身的价值观念和文化传统差异
(2)“民族优越感”和“民族中心主义”
B 评估
1、爱德华·豪尔提出高语境文化的概念作为理解不同文化的取向的一种方式。
（低语境文化与高语境文化的概念）
2、霍夫施泰德（Hofstede）的四种文化差异指数（个人主义/集体主义指数（IDV）；权
力距离指数（PDI）；不确定性回避指数（UAI）；男性化/女性化指数（MAS））
四、跨文化意识：
缺乏跨文化意识造成的问题：文化偏见的概念 p68；文化冲击的概念 p68。
增强跨文化意识的途径：跨文化培训；实践中学****培养移情能力。P69
五、文化的构成要素(7 点)
（一）技术和物质文化
物质文化对国际营销影响：
工业营销人员可以利用投入产出表帮助其确认消费者的使用形态。
产品的接受程度也受家庭物质文化的制约
物质文化也会影响其他营销策略，例如促销策略会受媒体可用性的限制，
分销渠道需要依照各国的商业设施而做出不同的修正与评估
（二）语言：文字,非文字语言
（三）审美观
审美观：关于美和品味的文化概念，这表现在人们对音乐、艺术、戏剧、舞蹈以及色
彩的鉴赏方面。审美观在国际间是存在差异的，但这种差异逐渐趋向区域性而不是国际性。
（四）教育
教育通常被严格定义为在学校里所接受的正规训练。
教育对国际营销的影响：
教育状况是决定消费者市场特性以及帮助了解市场人力资源可用性的重要因素。
（五）宗教
宗教对营销的影响：（宗教节日 ；宗教的需求或禁忌会影响当地的消费形态。 宗教信
仰也会影响妇女在经济活动所扮演的角色。 联合家族体系也会影响经济活动 。宗教机构在
经济事务中扮演着一种重要的角色。）
（六）态度与价值观
1．营销活动
2．财富与物质上的收获
3．改变
4．风险承担
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5．消费者行为
（七）社会组织
1．亲属
2．共同地域
3．特殊利益团体
4．其他社会组织
六、科尔曼—莱茵沃特对美国的社会等级结构划分：
（七层：上上层，上中层，上下层，中产阶层，劳动阶层，下上层，下下层。）
第五章 国际市场营销计划与战略
一、使企业表现卓越的原因
1、公司的每一位员工都致力于创造顾客的满意
2、能够适应竞争环境的变动，也就是能够灵活运用市场导向的战略规划。
二、市场导向的战略规划
在发展和维持组织目标、资源及其变动的市场机会之间，取得有效整合的管理过程。
组织目标：
1、经营目标：利润最大化、降低成本，扩大规模经济效益。
2、营销目标：扩大市场占有率、开发新市场。
机会：
市场机