文档介绍：1 / 13
简要说明现代企业IT部门应当担当什么样的角色。
责任中心：定义为成本中心/利润中心，使IT部门从一个支持部门转变为一个责任中心，从而提高IT部门运作的效率 
请简要说明企业在对外包方的资格审核时应包括哪些方面。 
技术：项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。
项目管理的九大学问领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、选购 管理、风险管理和综合管理。
信息系统维护包括5类：应用程序维护、应用数据维护、系统代码维护、硬件设备维护和文档维护。
软件维护4种类型：纠错性维护和适应性维护和完善性维护和预防性维护。
提高系统可维护性的5要求：1建立明确的软件质量目标和优先级；运用提高软件质的技术和工具3进行明确的质量保证审查4选择可维护的程序设计语言5系统的文档。
影响软件维护的难易程度因素：牢靠性、可测试性、可修改性、可移植性、可运用性、可理解性及程序效率等。衡量软件的可维护性：从可理解性和可测试性和可修改性3方面
备份2种技术：系统灾难复原和数据远程复制。脱机备份优点：少重做日显示屏，效率高实现
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简洁。
系统转换方法：干脆，并行、逐步转换。
系统转换前应当做的工作：在真正实施系统转换之前，首先要进行转换测试和运行测试。系统转换完成后，要对转换后的系统的性能进行评估，主要是在CPU、主存，L/O设备、线路、工作负载、进度和运行时间区域等方面的性能评估。
对新系统性能监测建立三项工作分别是（安排、实施、评估）的工作？对新系统 性能的监测：评估
确定转换工具和转换过程：实施 建立系统运用文档三项工作 安排。
系统管理在平安方面留意2方面：系统管理过程规定平安性和系统管理如何协同工作。
实行的平安测试有：溥弱点扫描，策略检查，日志检查和定期监视。
入侵检测系统 的功能：1实时监视网络上的数据流并进行分析，反映内外网络的连接状态；2内置已知网络攻击模式数据库，依据通信数据流查询网络事务并进行相应的响应；3依据所发生的网络事务，启用配置好的报警方式，供应网络数据流量统计功能；默认预设了许多的网络平安事务，保障客户基本的平安须要；供应全面的内容复原，支持多种常用协议。
数据平安的访问限制包括用户标识和验证和存取限制(隔离技术法和限制权限法)
企业IT管理工作层次结构：战略层：即IT战略规划（IT战略制定、IT治理、管理工具）战术层：即IT系统管理层（IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等）运作层：即IT技术及运作处理（IT技术管理、服务支持、日常维护等）
企业IT规划战略4方面 ：IT战略规划目标的制定要具有战略性；要体现企业核心竟争力；要具有较强的业务结合性；对信息技术的规划必需具有策略性；对成本的投资分析要有战术性；对资源的安排和切入时机进行充分的可行性评估。
企业IT系统管理的基本目标：1实现对企业业务的全面管理。2保证企业IT环境的牢靠性和整体平安性。3对用户全面跟踪管理，对风险进行有效限制。4维护服务数据，提高服务水平。
企业IT系统管理的要求：1实现对全部IT资统一监控和管理。2适合企业大型、困难、分布式的环境。3可以将整个企业基础结构以真实世界化的视图呈现出来，帮助提高工作效率。4全集成的管理解决方案、覆盖网络资源，性能和实力，事务和状态平安等功能并可用于互联网和企业内部。
IT系统管理中管理的4类资源：硬件资源 软件和网络和数据资源。
IT系统管理的通用体系加构3个：IT部门管理（是IT组织结构及职能管理）和业务部门IT支持（业务须要，开发软件和故障管理、性能和可用性管理和日常作业调度用户支持等）和IT基础架构管理（从IT技术的角度建立，监控及管理IT基础架构，供应自动处理功能和集成化管理）
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应用系统维护监控常见的性能数据：CPU运用率、内存运用率、磁盘I/O和存储设备利用率、作业等待、队列长度、每秒处理作业数（吞吐量）响应时间、平均作业周转时间等。
ERP企业资源安排；CRM客户关系管理；SCM供应链管理；ABC学问管理系统
IT财务管理:是负责对IT服务运作过程中所涉及的全部资源进行货币化管理的流程。
IT投资预算的目的和作用：对IT投资项目进行事前规划和限制。通过预算，可以帮助高层管理人员预料IT项目的经济可行性，也可以作为IT服务实施和运作过程中限制的依据。
IT会计核算的目标和活动和指标：通过量化IT服务运作过程中所耗费的成本和收益，为IT服务管理人员供应考核依据和决策信息。活动：IT服务项目成本核算、投资评价、差