文档介绍：服务中心人员日常管理规范
服务中心人员日常管理规范
服务中心人员日常管理规范
服务中心人员平时管理规范：
1、目的
成立规范、完善的职工在工作中的行为准则，拟订行为规范，提升公司形象.
服务中心人员日常管理规范
服务中心人员日常管理规范
服务中心人员日常管理规范
服务中心人员平时管理规范：
1、目的
成立规范、完善的职工在工作中的行为准则，拟订行为规范，提升公司形象.
2、范围
本文件合用于公司所有职工.
3、职责
1）、各服务中心职工为本文件的直接履行者.
2）、店经理为本文件履行情况的第一责任人.
3）、运营总监负责对文件履行情况进行监察和查核.
4、行为规范要求：
1）、人员的形象要求：
服务中心职工在工作时间内形象必须保持洁净整洁、举止文明、精神饱满，其中男性员
工要求如下：
1）工作时间内着统一工作服，要求整洁洁净，佩带相应的工作牌证；上衣扣子全部扣好，衬衫的领口、袖口保持整洁，领带打正，裤子常洗常熨，口袋里不宜放太多东西；
2）皮鞋要求洁净有光彩，其余面料的鞋，鞋边及鞋面保持洁净，袜子宜着深色系；
3）注意个人卫生，无异味；保持脸部清爽、口气清新；保持头发齐整洁净，不可梳奇怪发型及染发；保持指甲短于指尖
女性职工要求如下：
1）工作时间内着统一工作服，要求整洁洁净，佩带相应的工作牌证；口袋里不宜放太多东西；
2）皮鞋要求洁净有光彩，其余面料的鞋，鞋边及鞋面要保持洁净，鞋跟不超过5厘米；
（3）不染奇怪发型，短发可是肩，长发应扎成马尾；保持指甲短于指尖.
（4）不可钦戴独特及超过两件以上的饰品，不可艳妆艳抹上岗，香水味不宜太重。
其他要求：
（1）、服务中心职工应时刻保持优秀的态度、真诚的微笑、文明的话语，决不
允许与顾客发生争执，使用污言秽语；
（2）、营业区内不得抽烟、吃东西、不可大声吵