文档介绍：网咖绩效考核方案
网咖绩效考核方案
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绩效核查方案
一、核查目的：
为改进网吧经营环境，增强网吧职工服务意识，规职工工作行为，提高网吧
综合效益，特拟定此核查方案考核方案
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核查项目核查标准打分及原因
1、收银、网管台账的管理（5分）
财务10分
2、经费台帐的管理（5分）
1、自我管理：自己仪容仪表，谈吐举止，情绪等（
5分）
2、门店管理：职工仪容仪表，环境卫生，水电使用，接待，
平时管理消防，安全，突发事件办理等。详参《网吧管理手册》标准
30分执行（15分）
3、流程管理：工作安排部署，平时事务办理，平时考勤，
绩效核查反响等（5分）
1、沟通：与同事相处友善，做好上下级沟通沟通（
7分）
2、培训：对职工进行培养，指点错误并帮助纠正使职工服
团队建设
务规、态度积极（7分）
分
3、活动：组织各类活动（7分）
4、执行力（9分）
1、工作流程：详参《网吧管理手册》标准（10分）
2、服务规：面部表情，服务态度，礼貌用语，规动作等，
业务技术
详参《网吧管理手册》（10分）
分
3、突发事件办理（5分）
4
、接待（5分）
1
、装机按出勤计，同时一天加核查分
5分
赏罚分2
、核查评选出现徇私舞弊现象一次扣
10分，情节严重者降
职
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3、投诉事件每发生一起经核实扣
5分
合计
__月份第__周网管收银水吧绩效核查表
网吧名称：被核查人：核查日期：年月日核查人：
核查项目核查标准打分及原因
仪容仪表10分详参《网吧管理手册》标准合理打分
1、地域卫生（15分）
环境卫生20分
2、公共部分卫生（5分）
1、忠诚（5分）
从业心态20分2、主动（10分）
3、热情（5分）
业务技术30分1、岗位操作技术：工作流程，服务规，详参《网
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吧管理手册》（10分）
2、销售（10分）
3、突发事件办理（5分）
4、接待（5分）
1、听从管理，听从调动（10分）
执行力20分
2、工作效率（10分）
1、装机按出勤计，同时一天加核查分
5分
赏罚分
2、投诉事件每发生一起经核实扣5分
合计
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仪容仪表标准详参表
注：当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准
项目
共同部分
男
女
头
发型不染过于娇艳色彩，不烫夸
不剃秃顶，不留长发，两
长发一律束起，短发额头
造型，勤洗头，当班时间不得戴
侧要露耳，额头要见眉，
要见眉
帽子
后边不及领
脸
保持脸部整洁，态度平和，自信，
不留须
淡妆，不化浓妆
见顾客保持微笑，嘴角上扬；眼
睛无分泌物，牙齿无残留物，不
当众抠鼻；不戴有色眼镜
手
不留长指