文档介绍：
前台招待服务礼仪规范
礼仪的含义：
“礼”——礼貌、礼仪；
“仪”——仪表、仪态、仪式找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势引导怎样去，或许带来访者去，招待人员在客人二三步从前，配合步伐，让客人走在内侧；
（四）假如来访者要找的人的办公室即便开着的，也要先叩门，获取允许后在请来访者进入；
（五）有客人未预定来访时，不要直接回答要找的人在或许不在。而要告诉对方： “让我看看
他能否在？”同时委婉的咨询对方来意： “请问您找他有什么事情吗？”假如对方没有报姓名则一定问明，尽量从客人的回答中，充足判断可否让他与同事会面。假如客人要找的人是学校领导，就更应当慎重办理；
（六）假如你预先知道有客人来访，需要提早打扫门庭，以迎接贵宾，并备好茶具，饮料等，也能够依据详细状况，准备好水果、糖、咖啡等，客人在约准时间到来，应当提早出门迎接；
（七）客人到达企业要热忱招待。企业人员要穿着齐整，规范站立；
（八）请客人落座，而后送水、敬茶、递水果等，注意必定要用双手递送。
六、送客的礼仪
（一）当客人表示要走时，能够婉词相留，希望其多坐一会儿，但要尊敬他们的意向，不可以强行挽留，免得贻误他们的生活安排；
（二）客人提出告别后，应等其起身，自己再起身相送，不行当客人一提出要走的时候，就迫
不及待地站起来摆出送别的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再会” 。对待尊长和年迈体弱的老人，还应视状况需要，帮助其下楼上车，再与之作别。不行刚和客人作别，立刻就转身进门。更不
可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是特别失仪的；
（三）客人告别时，若是自己正忙于工作而没法送别时，应向客人有所说明，表示抱歉。假如客人表示告别时，自己一声不吭或无所表示，不论再有多少原由，都是失仪的。客人走开时，要向客人道谢，欢迎再次莅临。道谢时要满怀诚心，如“很快乐为您服务，欢迎您再次莅临！”
七、前台人员行为规范
（一）举止文明，注意站姿、坐姿；
（二）禁止玩耍打闹，禁止上班时间高声吵闹；
（三）注意文明办公，禁止上网聊天；
（四）与客户交流谈话禁止咀嚼口香糖或食品；打哈欠、高声打喷嚏、剪指甲、扒耳朵；在客户眼前放个人物件，一边看报纸一边与客户谈话；客户在时打个人电话。
八、前台人员的规范用语
语言和蔼自然、语调轻柔、语流适中、语言和婉、精练明确，使用尊称敬语。
（一）拜访
、客户或来访者进门，前台立刻起身招待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
①单个人问候标准语以下：“先生，您好！”或“先生，清晨好！”
“小姐 / 女士，您好！”或“小姐 / 女士，清晨好！”
“您好！欢迎到达德诚企业。”
②来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐 / 女士好”
“