文档介绍：2 / 5
施工单位保修管理标准
目的：为规范和園项目工程保修施工单位的管理，快速、高效地处理工程修理事务，保证工程修理的质量，提升项目品质，提高客户满足度。
适用范围：适用于和園房屋在保修阶段的施工单位全部修理工作。
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施工单位保修管理标准
目的：为规范和園项目工程保修施工单位的管理，快速、高效地处理工程修理事务，保证工程修理的质量，提升项目品质，提高客户满足度。
适用范围：适用于和園房屋在保修阶段的施工单位全部修理工作。
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：对自身的产品移交时存在的及国家规定的保修期限内出现的质量缺陷应负的修理和保证责任。
：从项目交付验收、移交合格签字之日起至合同保修期满为止。
4．保修管理标准
4．1施工单位必需根据客户服务中心要求的时间取单（电话通知施工单位后，24小时内领取返修单），按修理期限约定时间进场修理。如未能按约定时限进场修理的，客户服务中心有权托付其他施工单位修理，所产生费用从该施工单位质保金中扣除；
4．2如客户的报修确因天气、气候等缘由不能修理，施工单位必需给出明确的修理时间，并严格按已定的修理时间进场修理；
4．3施工单位无故其次次得到客服中心通知而不取单、不进场修理的，客服中心可视为该施工单位放弃此次修理工程保修责任，有权托付其它施工队进行修理，--2倍从施工单位的工程质保金中扣除；假如因为施工单位未刚好进场修理给客户和开发公司造成损失的，由施工单位负责全部赔偿费用，如不能以现金形式完成赔偿的，客服中心有权从质保金中全额扣除；
4．4对于重大给排水渗漏类修理，为限制、削减损失，客服中心有权实行紧急处理措施先行支配修理，修理完成后给施工单位出据书面的修理说明，修理费用按实际发生从施工单位的工程质保金中扣除；给客户和开发公司造成损失的，赔偿费用由施工单位担当；
4．5在修理过程中，施工单位必需听从客服中心的统一管理，按修理方案进行修理，如施工单位不听从管理或擅自变更施工方案给客户和开发公司造成损失的，施工单位负责全部赔偿费用；
4．6施工单位进场修理时，修理人员必需有良好的外在形象及规范的文明用语，要严格根据
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建筑施工规范进行施工，施工时要做好成品爱护，如施工单位在施工过程中致使客户的成品损坏，由施工单位负责赔偿；修理结束后，施工单位必需刚好清理现场，做到工完场清，保持室内整齐。
4．7施工单位进场修理时，需先行和业主约定好时间,必需按约定时间到达修理现场,修理过程中切忌和客户发生争吵及有损开发公司形象的言行，确有问题须要沟通，必需通过客服中心统一协调；
4．8修理完毕后，施工单位应刚好将《返修单》返还客服中心，假如因施工单位缘由导致《返修单》客户未签字确认或丢失，客服中心可对施工单位进行惩罚，每人次50元，在工程质保金中扣除；
4．9施工单位经过二次修理，质量不符合要求，客户仍不满足的，客服中心有权托付其它施工队进行修理，修理费用在工程质保金中扣除，给客户和开发公司造成损失的，由施工单位负责赔偿；
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如因锁具问题造成客户无法正常开启防盗门的，售后修理单位必需刚好赶到现场处理问题，若不能刚好到达现场，所产生