文档介绍：售后服务保障举措
售后服务保障举措
售后服务保障举措
售后服务保障举措
企业售后服务主旨 “用户至上、保障实时、服务热忱、工
作有效 ”
为成立一套完美的售后服务系统和严格
·在系统运转保修期满后如用户愿意持续签署延伸维修合同的，则按续保合
同条款供应相应的续保保护工作。
四、保护服务细则
·仔细接听、记录取户故障报修电话；仔细剖析用户传真及网络服务故障申
报，不清楚之处实时与用户联系，落实故障原由、发生时间、性质、类型 、地点、影响程度、用户已办理举措等。
·实时指派维修人员进行网络诊疗并进行远程技术指导辅助用户解决。 及·时指
派维修人员赴现场，《故障办理派工单》应注明故障原由、性质、类型 、地点及应携带的备品备件、仪器工具。
售后服务保障举措
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·进入现场需着装整齐、佩戴企业标记、进入室内须改换鞋套。
售后服务保障举措
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·出发前通知用户估计抵达时间，抵达后立刻向用户咨询状况，进行故障剖析、查找、办理。
·故障办理完成清理洁净现场，填写《故障办理派工单》的 “详细办理举措
（达成时间、内容） ”并经用户签认。
·现场一时没法维修需返厂维修的设施、器械在向用户说明状况并填写《故
障办理备品代替通知》后使用备品备件暂时取代；返修完成的设施、器械使用前应进行测试，确认合格方可再从头接入使用，并以《故障办理派工单》回收上一次填写的《故障办理备品代替通知》。
·因产品换代或返厂维修无效或其余原由需报废的设施、器械由企业物质部负责牵头组织暂时技术判定小组确认能否报废，照实填写《报废品办理记录》，按审批赞同的报废方法进行办理。并在《故障办理备品代替通知》备注栏填写正式取代事项。
·与厂商合作成立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有代替备品应急。
·成立用户维修档案；保修期满前十天应提早书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将停止保修服务后用户应注意的事项，同时也供应对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的代替备品的有关文字资料。
五、各部门之间的配合举措
·企业工程部在系统完工交接时，项目应负责向企业资料室提交完好的完工图
纸，操作培训手册，设施清单等；企业资料室应成立完好的用户档案。 ·企业售后服务部依据用户档案持续在保修维修过程中管理和保护系统的正常运转，并成立用户维修档案，以便在发生故障时能实时查找资料，快速清除故障。
售后服务保障举措
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·企业售后服务部依据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及裁减状况，如遇产品有升级换代及裁减状况应实时通知用户。
·企业物质供应部依据赞同的维修备品采买单实时供应给售后服务部。
·企业技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的恳求时，应踊跃、主动、有效地配合售后服务部解