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《中小企业管理全能版》
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...../Shop/、仪表整
洁、挂牌上岗、行为规范。
1.
设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；
2.
周一至周日每天不少于 8 小时在管理处进行业务接待，
并提供 24 小时热线电话
（或管理者酬
金）。
服务；
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在 24 小时内答复；
能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
5. 节假日有专题布置，每年组织不少于 2 次社区活动。
服务内容参考
收费构成参考
分级服务
1.
设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；
在内的行政管理
人员、后勤服务人
2.
周一至周日每天不少于 8 小时在管理处进行业务接待；
员、客服人员、财
3.
对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉
务人员的工资、 福
在 24 小时内答复；
利、保险、服装、
4.
能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
加班等费用；
5.
节假日有专题布置，每年组织不少于
1 次社区活动。
、
管理费分摊、 固定
资产折旧费用；
活动费用以及经
1.
设置管理处，配置简单办公设施和办公用品；
业主同意的其他
费用；
2.
周一至周五在管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待；
3.
对业主或非业主使用人的求助、 咨询即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在
2
天内答复。
润（或管理者酬
金）。
五
1.
不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理；
级
2.
周一至周日在指定地点进行业务接待；
对业主或非业主使用人的求助、 咨询即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在 2 天内答复。
收费参考标准
服务内容参考
（元 / 平方米·月）
项 目
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
1.
建立物业共用部位、 共用设施
设备的管理、巡查、维修保养制度及
( 二
巡查维修档案记录；
)
2.
建立共用设施设备安全操作
物
规程、紧急处理预案等规章制度；建
业
立各类共用设施设备的运行档案，记
共
录齐全；
用
3.
对小区内危险隐患部位设置
部
安全防范、警示标识或维护设施；
位
一
4.
共用设施设备有国家规范的，
和
；
共
5.
共用设施设备配有专人管理；
用
6.
各类设施设备的标志清晰明
设
确、规范齐全；
施
7.
小区道路、场地保持基本平
设
整，不积水；
备
8.
窖井不漫溢， 保证排水管道通
维
畅；
护
9.
告知业主或使用人装修须知，
监督装修过程，对违规装修、违章搭
建及时劝阻、制止或报告。
、
主要出入口或指定区域设置小区平面图，小区内主要路口设有路标，房屋组团、
栋、单元（门）、户门标识明显，对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔
共用设施设备保
养维修人员的工
阻设施，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查
2
次上述
标识设施，保证清晰完整，设施运行正常；
资、福利、保险、
服装、加班等费
2.
每半年
1 次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查
1 次，发现损
坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维
用；
、
修资金支出的损坏应及时安排修理；
共用设施设备