EAP调查与评估方案 (2).docx

文档介绍：细心整理
阅读使人快乐，成长须要时间
EAP调查与评估方案
一、前期调查
调查对象：某油田总经理
调查方法：访谈法
访谈提纲：
贵单位之前是否购置过EAP效劳？
您对EAP工程有多少了解？
贵单位此次购置EAP的背景是细心整理
阅读使人快乐，成长须要时间
EAP调查与评估方案
一、前期调查
调查对象：某油田总经理
调查方法：访谈法
访谈提纲：
贵单位之前是否购置过EAP效劳？
您对EAP工程有多少了解？
贵单位此次购置EAP的背景是什么？
您盼望通过EAP效劳实现怎样的目标和目的？
您盼望给员工购置多长时间的效劳？起止时间范围？
您准备给哪些地区和部门的员工购置EAP效劳？员工的人数或许有多少？
贵单位员工面临的主要问题是什么？
员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布？
您盼望我们供应哪些形式的效劳？〔电话询问、面对面询问、电子邮件询问、现场询问、讲座、培训、工作坊、沙龙〕
您盼望的EAP模式？〔外部EAP、内部EAP还是混合EAP〕
二、工程评估方案
1、评估方法：问卷、访谈
细心整理
2、评估形式：
〔1〕单次效劳评估〔包括个体询问、讲座、培训、工作坊〕〔2〕阶段性评估〔每季度评估一次〕
〔3〕年度评估
3、评估指标：
主观评估指标：客户满意度
客观评估指标〔1〕效劳知晓率；〔2〕参加度〔个体效劳运用率、个体询问总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数〕；〔3〕事故率；〔4〕公共财产流失率
〔事故率和公共财产流失率可作纵向和横向比照〕
1
1
1
1
细心整理
1
1