QC案例——课题选择.docx

文档介绍：细心整理
【选择课题】
QC小组活动课题的选择，关系到小组活动的方向、深度和广度，以及活动的意义。从某种程度来讲，课题选择是整个QC小组活动的第一步，关系到整个活动的成功与否，而且影响到基层员工参与质量管理活动的踊跃性、主动性和缔造性。细心整理
【选择课题】
QC小组活动课题的选择，关系到小组活动的方向、深度和广度，以及活动的意义。从某种程度来讲，课题选择是整个QC小组活动的第一步，关系到整个活动的成功与否，而且影响到基层员工参与质量管理活动的踊跃性、主动性和缔造性。因此，恰当的选题是QC小组活动取得成效的前提，应当引起QC小组成员和质量管理人员的高度重视。
在选题过程中，需紧紧围绕省市公司战略重点、工作重点和亟待解决的问题，从小处着眼，将基层管理实践与企业当前开展的热点、难点问题相结合。留意选题宜小不宜大，要有明确的目标和量化的指标，具有可比性。
【案例共享】
序号
优秀选题举例
解析
1
缩短GPRS忙时PDP激活时长
1、能够从企业战略目标启程，围绕管理、技术和业务效劳中现存的痛点问题进展选题。
2、选择课题能从小方面着手，课题既能用“数字化”表示，又具有可比性。
3、课题名称简洁、明确，干脆针对所要解决的问题，课题设定能紧抓对象、问题〔特性〕、结果三个要素。
2
缩短传输紧急故障小区业务历时
3
提升LTE道路测试下载速率
4
提升短信营业厅业务办理成功率
序号
不标准选题举例
解析
1
提高一线人员效劳质量
选题要小且具体，“效劳质量”是一个大而笼统的概念。
2
强理论重实践，缩短投诉处理时间，提高客户网络感知
选题切忌呈口号式，留意选题要精简明确。
3
落实两金压降工作，降低存货和各类应收款项账面金额
选题不能呈“手段+目的”形式。
4
如何降低五华区域家宽万用户投诉比
选题不能呈“如何+课题名称或其它”形式。
5
提高宽带市场份额至50%以上
选题里面不能出现目标值。
6
提高广福区域内宽带覆盖率和提升家宽售后效劳
选题主攻方向要明确，不能出现两个探究方向。