文档介绍：
奥瑞金文化培训
手绘风格
企业文化的六大功能
导向功能
引导员工的性格、心理、行为
使员工潜移默化地接受本企业的价值观
凝聚功能
沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群小股东的利益
企业文化的内容与层次
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价值观涉及的方面
文化
人员
道德
质量
服务
— 我们希望拥有什么样的企业文化？
— 我们怎样对待我们的员工？
— 我们遵循什么样的道德标准？
— 我们的质量准则是什么？
— 我们希望为客户提供何种层次的服务？
企业文化的内容与层次
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企业的价值观与员工行为
核心价值
管理作风
实际做法
员工行为
团队精神
顾客取向
员工能够参与决定
强调贡献团体智慧
重视员工所提意见
实施多数同意方案
提供顾客周到服务
即刻处理顾客抱怨
以顾客至上为原则
授权幅度
会议形态
矩阵式组织
服务中心
售后服务
利益分享
顾客满意度调查
准时交货
提合理化建议
工作积极主动
和谐人际关系
超时工作以保证按时交货
工作认真负责
企业文化的内容与层次
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企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准则？
公司 价值观
IBM 尊重个人、顾客至上、追求卓越
迪斯尼 想象力和服务领导
通用电气 无界限、快速、远大
麦当劳 成本领导
微软 创新
海信集团 创造完美、服务社会
企业文化的内容与层次
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西藏天路的价值观
质量至上，顾客为导向
从文化的分类我们可以看出，天路现在的文化比较接近过程文化类型，强调的是按部就班，安全第一，质量优先
考虑到以后多元化发展进入其他行业的需要，天路应该树立起客户优先，一切从客户出发，为他们着想的观念
企业文化的内容与层次
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什么是使命？
对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述
市场的需求: 导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求
我们的价值: 我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值
竞争的优势: 把我们从市场中独立出来的因素
企业文化的内容与层次
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使命举例:我们处在哪一行业？谁是我们的客户？
公司 使命
戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。
福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。
企业文化的内容与层次
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西藏天路的使命
我们拥有一支特别能吃苦、特别能战斗的员工队伍，将持之以恒地为客户提供高质量的服务
特别能吃苦、特别能战斗是我们天路与其他内地企业最大的区别
持之以恒地为客户提供高质量的服务是我们天路与其他区内企业尤其是民营企业最大的区别
企业文化的内容与层次
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什么是市场识别
市场识别取决于以下四项因素：
标识: 我们希望以什么样的形象被市场认知？
公司: 公司在市场中的整体形象如何？
产品： 什么因素导致客户钟情于我们的产品？
服务： 我们为客户提供何种服务，使我们有别于竞争对手？
市场识别要：
向客户提供足够重要的价值
能够被客户认知
建立可维持的优势
企业文化的内容与层次
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市场识别举例:我们怎样把自己和竞争对手区分开？
公司 市场识别
施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)
摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性
苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性
麦当劳 生产和发运的速度
星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡
微软 技术领先，界面友好的软件
企业文化的内容与层次
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企业形象识别系统 CIS
企业理念 MI
企业行为 BI
企业视觉识别系统 VI
动态表达
静态表达
企业文化的内容与层次
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企业文化与企业形象的关系
企业理念
企业行为
企业视觉识别系统
企业理念是企业文化的核心
企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展
企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象
企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向
企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：
规章