文档介绍：细心整理
一：接听电话
根本动作
⑴接听电话看法必需随和，语音亲切。一般主动问候“您好！XXX”，而后起先交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在答复重奖产品分析未成交或暂未成交的缘由，记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的缘由，报告现场的经理，视详细状况，接受相应补救措施。
七：填写客户资料表
根本动作
⑴无论成交与否，每接待一位客户后，应立即填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正缘由。
⑶依据成交的可能性，将其分很有A〔盼望〕、B〔有盼望〕、C〔一般〕、D〔盼望渺茫〕四个等级谨慎填写，以便以后跟踪客户。
留意事项
⑴客户资料应谨慎填写，越详尽越好。
⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥当保管。
⑶客户等级应视详细状况，进展阶段性调整。
⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，依据客户资料表检讨销售状况，并接受相应的措施.
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八：客户追踪
1、根本动作
⑴依据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报。
⑵对于很有盼望、有盼望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力劝服。
⑶将每一次追踪状况详细记录在案，便于以后分析判定。
⑷无论最终成功与否，都要宛转要求客户帮助介绍客户。
2·留意事项
⑴追踪客户要留意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
⑵追踪客户要留意时间间隔，一般以2-3天为宜。
流程九：成交收定
根本动作
⑴客户确定购置并下定金时,刚好告知现场经理。
⑵恭喜客户。
⑶视详细状况，收取客户大定金〔人民币一万元整，〕并告知客户对买卖双方行为约束。
⑷详尽说明订单填写的各项条款和内容。
⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
⑹填写完订单，将订单连同定近交送现场经理点备案。
⑺将订单第一联〔订户联〕交客户收执，并告知客户于补足或签约时将订单带来。
⑻确定定金补足日或签约日。
⑼再次恭喜客户。
⑽送客至营销中心大门外。
留意事项
⑴与现场经理和其他销售人员密切协作，制造并维持现场气氛。
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⑵折扣或其他附加条件，应呈报现场经理同意备案。
⑶定单填写完后，再细致检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
十：定金补足
根本动作
⑴定金栏内填写实收补足金额。
⑵将约定补足日及应补足金额栏划掉。
⑶再次确定签约日期，将签约日期和签约金填于定单上 。
⑷假设重新开定单，大定金单依据小定金单的内容来写。
⑸详细告知客户签约的各种留意事项和所需带起的各类证件。
⑹恭喜客户，送至营销中心门口。
留意事项
⑴在约定补足日前，在次与客户联系，确定日期并做好准备。
⑵填写好后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。⑶将详尽的状况向现场经理汇报备案。
十一：换户
根本动作
⑴定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价。