文档介绍：、售后效劳方案及系统应急方案
1、售后效劳方案
售后效劳的保证机制
工程成功的根本标志是客户满意,它贯穿软件工程的售前、售中和售后全过 , 保证软件工程到达客户满
意,尤其保证软件工程交方紧急业务处理等原因引起的 非常规修改需求,如果不修改将引起买方学校业务处理中断、 出现经济损失等严 重情形,我方保证在1个小时内派出技术人员到买方了解情况,在一个工作日内 制定出应急预案保证买方业务处理系统能够继续运行,并在三个工作日内拿出软 *24小时,效劳热线 及技术人员联 系方法,,那么承当违约责任：假设未能及时响应, 每次买方有权从质保金中扣除500元人民币作为违约款项,直至质保金扣完为止.
于买方个性化治理需要而要求的软件修改
我方自接到买方的书面申请起,在 2个工作日内了解需求并协商处理方法, 5个工作日内作出回应,协商好后在一周内开始处理买方需求,并经严格测试后 7*
及时响应,那么承当违约责任：假设未能及时响应,每次学校有权从质保金中扣除 300元人民币作为违约款项,直至质保金扣完为止.
2、系统应急方案
平安/风险分析及应对举措
面临的主要风险：
? 内部员工治理不善造成数据、程序外泄的风险.
? 系统运行设备故障/损害的风险.
? 网络层遭受攻击造成网络中断的风险.
?操作系统存在漏洞给***的风险.
? 程序代码有问题造成系统不稳定,死锁的风险.
平安/风险应对举措
? 治理层平安分析及对策
,治理与技术的关 、完整的治理体制,不但可以最大限度 地在保证信息平安的前提下实现信息资源共享, 而且可以弥补技术性平安隐患的 , 很大程度上取决于是否发挥了它的最大成效, 的平安需求分析就是研究为了保证系统的平安,应该建立一个怎样的治理体制. 具体来讲,就是成立什么样的治理机构或部门；负责什么任务；完成什么功能； 遵循什么原那么；到达什么要求.
? 物理层平安分析及对策
物理层的平安就是保证实体财产的平安. 实体平安是信息网络平安的低层安 全,, 确定单位各实体财产的平安级别,需要什么程度的平安防护；到达什么样的平安 目的.
根据物理层平安需求及节能监管系统的实际情况,效劳器全部采用高端效劳 器,效劳器本身就是高稳定性、,需要 有拥有严格的机器上架下架流程,进出机房维护流程,所以在物理层上系统是非 常平安的.
? 系统层平安分析及对策
操作系统是信息网络系统的根底平台,它的平安也是保证上层平安的根底. 系统层的平安需求分析就是研究为保证平安,应该要求操作平台到达什么样的安 全级别；为到达所要求的级别,应该选用什么样的操作系统；如何使用、治理、 配置操作系统.
根据系统层平安需求Linux ,它是世界最稳定的操作系统之一,属于类un