文档介绍：沟 通 协 调 技 巧
主讲:王一恒
2011-05-25
著名企业实战管理培训师、中层培育导师
AACTP认证讲师；工商管理硕士、资深管理顾问
中国管理研究院中层管理研究中心主任
清华继续教育学院、职业经理人学院道
哈利窗
盲点
自己不知道
但他人知道
隐私
自己知道
但他人不知道
未知
自己不知道
他人也不知道
公开
自己知道
他人也知道
沟通/共识
鼓励/培训
远景/目标/文化
建立标准
有效沟通的程序及要点
想好沟通的目的
保持开放姿态
掌握积极倾听
学会察言观色
进行提问和复述
试达成协议
*
沟通的四大特点
随时性 – （沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通
双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信息
情绪性 – 接收信息受传递信息的方式所影响
互赖性 – 沟通的结果和质量是由双方决定的
沟通关系的能力
沟通三要素：环境、气氛和情绪
沟通四要素：望、闻、问、切
沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢
最傻的人，就是喜欢与人争辩的人
最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话
聪明的人,千方百计的说对方爱听的话
智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说
*
管理情绪： 把握沟通的
（1）情绪不稳定时，不要和别人做实质性和事务有关的沟通，和生意有关的沟通
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇
（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲
（4）不要一有机会就唠叨你的不满
（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布
（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是
主导权
言及未言谓之隐
——鬼谷子
眼睛的沟通。
姿势／动作的沟通。
手势／面部表情的沟通。
声音／言语表情的沟通。
人体空间位置的沟通。
穿著／装饰的沟通。
望：观察的技巧
拍手——?
捶胸——?
挥拳——?
手相握——?
摊开手——?
手挠后脑勺——?
双手叉腰——?
手 势
拍手——高兴
捶胸——悲痛
挥拳——愤怒
手相握——急躁
摊开手——真诚、坦然无可奈何
手挠后脑勺——尴尬、为难、不好意思
双手叉腰——挑战、示威、自豪
手 势
点头——?
摇头——?
昂首——?
垂头——?
侧看——?
头 部 动 作
点头——同意
摇头——否定
昂首——骄傲
垂头——沮丧
侧看——不服
头 部 动 作
两 腿 姿 势
两腿分开：稳定和自信
两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽
并拢双腿：正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
亲密空间（）：？
个人空间（-)：？
社交空间：（-36m）：？
近社交空间：（约）：？
公开空间（大于36m）：？
距离（沟通空间）
亲密空间（）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣
个人空间（-)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人
社交空间：（-36m）正式社交、外交
近社交空间：（约）熟人、陌生人
公开空间（大于36m）演讲
距离（沟通空间）
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。
 可以实现各种情感的交流。
可以调整和控制沟通的互动程度。
可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。
可以传达出对事情的信心度。
PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。
。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
，眼神居首位，其次才是微笑和点头。
用眼睛沟通
诚恳坚定看着对方。
眼神带着关怀的情感。
5秒钟恰恰好。
专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
不要乱飘、不敢注视对方。
看对方两眼之间或鼻梁骨。
有压迫感觉时可以看对方的前额。
成功的沟通方式
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会 带着关怀、诚恳的感觉。
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。
体重应整个平衡的落在脚趾之间。
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