文档介绍：细心整理
效劳内容
信息资产统计效劳
此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产状况进展了解，更好的供应系统的运行维护效劳。
效劳内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本守效劳。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
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主机、存储系统运维效劳
公司供应的主机、存储系统的运维效劳包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统根本效劳内容：
序号
效劳模块
内容描述
供应方
1
现场备件安装
协作用户进展。按备件到达现场时间工程师到达现场
设备厂商、
公司
2
补丁效劳
消退软件漏洞给系统带来的平安隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反响进展合理的平衡。
公司
3
升级效劳
对系统进展软件或硬件的升级，以改良、完善现有系统或消退现有系统的漏洞。
公司
4
现场故障诊断
按效劳级别：7×24小时
5×8小时
公司
5
电话远程技术支持
7×24小时
公司
6
问题管理系统
对遇到的问题进展汇总和发布
公司
7
系统优化
对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、供应优化效劳。
公司现场值守人员可进展监控管理的内容包括：
CPU 性能管理；
内存运用状况管理；
硬盘利用状况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇的运用状况及主机机箱内部温度；
监控主机硬盘运行状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行状况；
主机系统文件系统管理；
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份效劳进程、备份状况〔起止时间、是否成功、出错告警〕；
监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并刚好解决故障问题
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；
对存储的性能〔如高速缓存、光纤通道等〕进展监控。
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小型机系统巡检典型作业准备书〔HP效劳器局部〕
系统管理单位： XX供电公司
设备名：
设备型号
设备序列号
管理IP：
检查内容
参考标准
检查结果
状态是否正常
巡检方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源指示灯
▅正常 □异样
面板指示灯
▅正常 □异样
内置磁带机
▅正常 □异样
CPU 状态
▅正常 □异样
内存状态
▅正常 □异样
磁盘状态
▅正常 □异样
网卡状态
▅正常 □异样
HBA卡运行状态
▅正常 □异样
系统检查
系统日志
▅正常 □异样
Mail
▅正常 □异样
文件系统，包括磁盘卷剩余空间
▅正常 □异样
硬件检测
▅正常 □异样
交换分区
▅正常 □异样
固件版本
▅正常 □异样
补丁包版本
▅正常 □异样
系统镜像
▅正常 □异样
存储磁盘
▅正常 □异样
存储驱动
▅正常 □异样
进程状态
▅正常 □异样
系统性能检查
CPU利用率
▅正常 □异样
内存利用率
▅正常 □异样
磁盘I/O性能
▅正常 □异样
数据库运行状态
数据库安装书目
▅正常 □异样
数据库进程状态
▅正常 □异样
集群检查
集群进程状态
▅正常 □异样
集群日志
▅正常 □异样
存储检查
存储设备故障灯状态
▅正常 □异样
SAN交换机端口状态
▅正常 □异样
存储交换机环境状态
▅正常 □异样
系统故障报告
▅正常 □异样
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数据库系统运维效劳
公司供应的数据库运行维护效劳是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维特殊重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进展性能优化。同时，密切留意数据库系统的变更，主动地预防可能发