文档介绍：奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响
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8章 沟通章 沟通
（4）环式沟通网络
优点：成员满意度和士气高
缺点：信息传递速度较慢，准确性较低
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8章 沟通章 沟通
（5）全通道式沟通网络
优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性
缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率
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8章 沟通章 沟通
6、根据沟通时是否出现信息反馈：
单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。
双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。
速度
准确性
传递者
接收者
干扰
条理性
反馈
单向沟通
快
低
压力小
无信心
小
有条理
无
双向沟通
慢
高
压力大
有信心
大
无条理
有
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8章 沟通章 沟通
7、根据沟通者的数目，可以将沟通分为自我沟通、人际沟通和群体沟通。
人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。
群体沟通，又叫小组或者团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟通。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非正式沟通，比如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。
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8章 沟通章 沟通
自我沟通
自我沟通中，信息的发送者和接受者的行为是由一个人来完成的，比如通过各种方式进行的自我肯定、自我反省等。
自我沟通
个体
自我信息发送
自我信息反馈
自我沟通模式图
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8章 沟通章 沟通
沟通的过程
编码
思想
信息的
传递
接收
译码
理解
发送者
接受者
反馈
噪声
发送过程、传递过程、接受过程、反馈过程
口头语言、书面语言、非言语语言（表情、声调、手势）
一席谈话、一次演讲、一封信函、一份报纸、一个电视节目
避免缺乏共同语言、先入为主和心理恐惧等
“你听懂我的话了吗？”单向沟通、双向沟通
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8章 沟通章 沟通
沟通的九大要素
发送者
接收者
编码与解码
目标
背景
信息
管道或媒介
反馈
噪声
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8章 沟通章 沟通
沟通的层次
1、第一层次：是一般性沟通，双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话。
2、第二层次：是陈述事实的沟通，尽可能讲清其内容。
3、第三层次：是分享各自想法和判断的沟通，不可流露出嘲笑、轻视的情感，以免影响对方的信任和继续阐述自己的看法，又退回第二层次。
4、第四层次：是情感的交流，这一阶段双方不仅信任，而且互相理解、同情。
5、第五层次：是沟通的高峰，是一种短暂的、完全一致的感觉。
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8章 沟通章 沟通
沟通障碍
最初的信息
董事会 100%
副总裁 63%
部门主管 56%
工厂经理 40%
第一线工长 30%
职工 20%
最终的信息
信息管理问题
断流（Stop）——信息流可能停止在某个人或环节
流量减少（Screen）——越到上头越知道的少
缓流（Slowdown）——管理层次多造成了信息流动缓慢
暗流（Underset）——非正式组织的存在，小道消息传播与扩散
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8章 沟通章 沟通
沟通漏斗
你心里想的1