文档介绍：细心整理
 互联网从PC端迈向了移动端，曾经博客，如今微信，神马都在变，询问有什么理由还像以前那样。
一、 询问核心
询问核心是放大问题，也就是放大目标动机，只有放大了动机，才能形成到院。
询问必需不能解决问题，问题只要解决细心整理
 互联网从PC端迈向了移动端，曾经博客，如今微信，神马都在变，询问有什么理由还像以前那样。
一、 询问核心
询问核心是放大问题，也就是放大目标动机，只有放大了动机，才能形成到院。
询问必需不能解决问题，问题只要解决，目标就会立刻流失，失去到院动机。
因此，关于询问团队建立，必需以营销医学、心理学和社会医学为主，必需不能以临床医学为主。
医院网络询问标准流程
二、 询问流程
询问通用流程如下：
医院网络询问标准流程
其中，
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询问员必须要不断总结，对受众进展分类。
男科询问没有通用脚本，只有分类脚本。
男科询问分类策略及参考思路
三、 询问分类策略
目标主诉特别关键，依据主诉不同，设计不同引导焦点思路。
〔一〕 求定性
例如： 龟头上长了红点要没关系？
动机分析： 求询问员为其病症表现定性。
当前错误： 问诊后不定性，干脆推检查预约，没有满足目标动机，因此成功率低。
思路关键： 必须要定性，用概率多项选择方式告知目标这种病症表现有几种可能，然后放大突出各自危害，用建议尽早进一步确诊方式预约。
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标准流程：
1、 就主诉进展深化问诊，必需不能先问年龄，必需问主诉中敏感关键词。
2、 定性，告知目标这种病症表现有X种可能，每种发病率〔概率〕分别有多大。
3、 询问进一步详细检查信息，得到患者没有检查答复。
4、 放大X种可能各自危害，进展社会学恫吓。
5、 建议进一步尽早检查以便确诊，防止紧要危害发生。
6、 通过实惠或附加值降低门槛，进入预约环节
〔二〕 求解读
例如： 我检查结果是XXXXXXXX
动机分析： 求询问员为其检查结果详细解读。
当前错误： 语气敷衍，解读模糊，没有植入比照式营销
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思路关键： 确定是他院检查后，营造一种我院及他院比照，让患者感觉我们专业，同时通过精准专业解读，营造患者信任感。
标准流程：
1、 询问在哪里检查，并询问检查微小环节。
2、 就患者主诉详细解读，并询问是否做过他院未做一些高端检查
3、 待患者否认答复后，通过比照强调我院检查专业性
4、 让患者产生比照结论后，放大检查结果指向疾病危害性
5、 建议进一步详细检查以便确诊，防止紧要危害发生。
6、 通过实惠或附加值降低门槛，进入预约环节
〔三〕 求专业
例如： 带出病种，如，你们医院是怎么治疗前列腺炎
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动机分析： 通过询问员讲解来判定医院是否专业。
当前错误： 先问诊检查，后推治疗技术。
思路关键： 必须要先答复治疗，通过专业描述来赢得患者信任
标准流程：
1、 对疾病详细分型：如前列腺炎有四种，您有诊断是哪一种吗？
2、 针对某种细分疾病，我院是如何治疗，此处进展专业描述，植入专业性、标准性、权威性三种感觉