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文档介绍

文档介绍:细心整理
 互联网从PC端迈向了移动端,曾经博客,如今微信,神马都在变,询问有什么理由还像以前那样。
一、 询问核心
询问核心是放大问题,也就是放大目标动机,只有放大了动机,才能形成到院。
询问必需不能解决问题,问题只要解决细心整理
 互联网从PC端迈向了移动端,曾经博客,如今微信,神马都在变,询问有什么理由还像以前那样。
一、 询问核心
询问核心是放大问题,也就是放大目标动机,只有放大了动机,才能形成到院。
询问必需不能解决问题,问题只要解决,目标就会立刻流失,失去到院动机。
因此,关于询问团队建立,必需以营销医学、心理学和社会医学为主,必需不能以临床医学为主。
医院网络询问标准流程
二、 询问流程
询问通用流程如下:
医院网络询问标准流程
其中,
细心整理
询问员必须要不断总结,对受众进展分类。
男科询问没有通用脚本,只有分类脚本。
男科询问分类策略及参考思路
三、 询问分类策略
目标主诉特别关键,依据主诉不同,设计不同引导焦点思路。
〔一〕 求定性
例如: 龟头上长了红点要没关系?
动机分析: 求询问员为其病症表现定性。
当前错误: 问诊后不定性,干脆推检查预约,没有满足目标动机,因此成功率低。
思路关键: 必须要定性,用概率多项选择方式告知目标这种病症表现有几种可能,然后放大突出各自危害,用建议尽早进一步确诊方式预约。
细心整理
标准流程:
1、 就主诉进展深化问诊,必需不能先问年龄,必需问主诉中敏感关键词。
2、 定性,告知目标这种病症表现有X种可能,每种发病率〔概率〕分别有多大。
3、 询问进一步详细检查信息,得到患者没有检查答复。
4、 放大X种可能各自危害,进展社会学恫吓。
5、 建议进一步尽早检查以便确诊,防止紧要危害发生。
6、 通过实惠或附加值降低门槛,进入预约环节
〔二〕 求解读
例如: 我检查结果是XXXXXXXX
动机分析: 求询问员为其检查结果详细解读。
当前错误: 语气敷衍,解读模糊,没有植入比照式营销
细心整理
思路关键: 确定是他院检查后,营造一种我院及他院比照,让患者感觉我们专业,同时通过精准专业解读,营造患者信任感。
标准流程:
1、 询问在哪里检查,并询问检查微小环节。
2、 就患者主诉详细解读,并询问是否做过他院未做一些高端检查
3、 待患者否认答复后,通过比照强调我院检查专业性
4、 让患者产生比照结论后,放大检查结果指向疾病危害性
5、 建议进一步详细检查以便确诊,防止紧要危害发生。
6、 通过实惠或附加值降低门槛,进入预约环节
〔三〕 求专业
例如: 带出病种,如,你们医院是怎么治疗前列腺炎
细心整理
动机分析: 通过询问员讲解来判定医院是否专业。
当前错误: 先问诊检查,后推治疗技术。
思路关键: 必须要先答复治疗,通过专业描述来赢得患者信任
标准流程:
1、 对疾病详细分型:如前列腺炎有四种,您有诊断是哪一种吗?
2、 针对某种细分疾病,我院是如何治疗,此处进展专业描述,植入专业性、标准性、权威性三种感觉

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