文档介绍：细心整理
目 录
第 1 章 前 言 2
组织构造 2
店员的职责 2
效劳原那么 3
效劳仪容 3
日常营业流程 3
第 2 章 售前准备 4
销售区准备工作 4
2内四周及展示橱窗的干净干净。
清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装饰物。
清洁要求：全部硬件设施上无明显落尘、干净光明，试衣间无异味、异物；全部设施、用具摆放有序、整齐；
试衣间无私人衣物及其他杂物〔如：清洁卫生用具〕；
商品陈设平整有序，颜色协调〔对有皱折的商品要进展整烫处理〕；
收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净光明无异物；
商品上无明显灰尘。
核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并细致核查前一营业日报表。如有不符，应刚好与店长取得联系，进展进一步核查。数量出现溢缺，由店特长理，并填写“货品管理事故清单”。
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陈设：核查后，员工须将缺乏商品补充齐全。从仓货取出陈设商品后，员工应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目。样品陈设要刚好更换，对须要整烫或重新整理的商品上柜前必需进展整烫和整理。
检查：员工须在正式营业前检查全部上架商品，并进展细致核对，坚决杜绝“三无”商品。价目卡填写“七标明”，一货一卡，做到正确、清楚、便利顾客识别。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中全部工作，细致倾听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的支配，为迎接新的一天作好充分准备。
早操：早操也是熬炼身体的一种方法，能表达整个店的精神面貌。所以我们的员工必需谨慎对待早操，而不得懒散地进展应付。必需留意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店：准时翻开店门，营业工作正式起先，员工必需精神且热忱地接待每一们、位顾客。
收银区工作
进店：员工应于营业时间前30分钟进店，不得迟到。
考勤：员工进店后必需考勤或签到，由店长监视执行。
请假：病假、事假要填写请假单〔提前一天〕，1－3天由店长批准；3天以上由专卖店经理批准。病、事假累计6天取消当月奖金，因急事临时请假必需电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次，一个星期不超过1次。
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换装：员工签到后，应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。
清洁：清洁对象，收银台、公共设施。
清洁要求：
全部硬件设施上无明显落尘、干净光明；
全部设施、用具摆放有序、整齐；
收银台上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；
玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净光明无异物。
开机：翻开收银机，并确定其运作正常。如故障，应刚好与店进步行沟通，刚好找人修理。
检查：对收银所需的各种工具进展检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需的盖章空白发票等是否足够。
领款：正式营业前，收银员应到店特长领取备用的零钱，清点无误后，分类置于收银机中。
晨会：晨会于正式商业前10分钟召开，由店长主持。员工须放下手中全部工作，细致倾听店长对前一营业日的总结、及当日营业活动的支配，为迎接新的一天作好充分准备。
早操：早操也是熬炼身体的一种方法，能表达整个店的精神面貌。所以我们的员工必需谨慎对待早操，而不得懒散地进展应付。必需留意，你一人的懒散会影响整个团队的面貌。
开店：准时翻开店门，营业工作正式起先，员工必需精神且热忱地接待每一位顾客。
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售中效劳
销售区工作
效劳流程
未成交型：
顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――离别
销售员：迎接――适时介绍――试穿效劳――劝说――送别
成交型：
顾客：进店――观看――触摸试穿――揣摩――成交――离别
销售员：迎接――适时介绍――试穿效劳――劝说――收银――送别
迎接
顾客进店必需欢送，必需面带微笑。打招呼须留意时机，要表现得真诚、自然。销售员须赐予顾客自由选择商品的空间，幸免过于踊跃，以给顾客造成心理压力，而削减购置时机。
迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“感谢您冒雨光临”。
对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说：“您好，面巾纸是给您擦手特地准备的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么须要请随时叫我”。
介绍
必需亲切地与顾客沟通，在了解顾客需求的同时，要消退顾客的疑虑及防范。效劳员须依据顾客的需求、向其引荐并介绍符合其需