文档介绍：医务礼仪
医院职业培训
2022/5/12
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个人形象
自己
他人
你关注过自己的形象吗
你关注过他人的形象吗
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我们每个人 都有一个形象
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。
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礼仪的原则
从俗
适度
真诚
平等
宽容
敬人
律己
礼仪
原则
必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的****惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。
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2002年“北京市民礼仪水平”的调查研究显示，对703名调查对象的问卷评分后，（满分100分）！结果表明：现代人礼仪水平的提高已经到了刻不容缓的地步！
资料
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北京青年报
去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。
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小结
在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。
人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。
“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
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◆在医院医务人员与患者之间展开
◆在医院员工之间展开
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
2、什么是医务礼仪
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医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
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体现医院和个人的形象
◆外表、态度 服饰、发型、微笑、神情、
视线、姿势、鞠躬、手势
——注意率55%
◆声音、谈吐 悦耳的声音、问候、
言语措辞
——注意率38%
◆业务相关知识 ——注意率7％
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反映团队个人的品质
◆神情严谨，动作迅速。
◆整洁的着装打扮。
◆动人的微笑。
◆姿势端正。
◆精神饱满、精力充沛。
◆声音悦耳、语速稳定。
◆谈吐得体。
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衣风与医风
医务人员若要树立良好的医风，同样也应塑造端庄、精神的“衣风”。 在某些医院，医务人员“衣风”不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种：一是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅观；三是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生“白衣天使”之感。
医务人员都应培养良好的“衣风”并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美，而且能反映医务工作者的内在气质、文化素养和精神风貌，是医院精神文明建设的一个重要组成部分。
《河南省卫生网》
资料
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3、医务礼仪的基本特征
3-1规范性
规范者标准也，没有规矩不成方圆。
医务礼仪的规范就是医院员工待人接物的标准做法。
“标准出台得越晚，就等于天天给未来制造麻烦。
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该笑就笑，不该笑就不笑
一位知名教授得了急性阑尾炎，疼得恨不得在地上打滚，最想的就是赶快急诊急治。 结果医院领导到门口接他，还有四位迎宾小姐，戴着绶带