文档介绍：细心整理
售后效劳保障措施
为建立一套完善的售后效劳体系和严格的管理制度，以使客户方的售后效劳工作得到有力保障。
公司的售后效劳包括以下五个方面：
效劳响应
修理效劳
维护效劳
技术培训
一、效劳响应
1、响应效劳的主要内细心整理
售后效劳保障措施
为建立一套完善的售后效劳体系和严格的管理制度，以使客户方的售后效劳工作得到有力保障。
公司的售后效劳包括以下五个方面：
效劳响应
修理效劳
维护效劳
技术培训
一、效劳响应
1、响应效劳的主要内容：
·远地诊断；
·了解问题所在；
·提出解决方案；
·产品运用及操作特性说明；
·技术文件说明；
·帮助解决提高性能的要求；
·供应系统性能调整的信息；
·供应待解决问题的状况；
·供应效劳期内的自主软件免费升级。
2、效劳响应方式
7×24小时效劳电话:
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3、响应时间：
本监控系统内，针对用户申报的一切故障，均在1小时内赐予响应并供应刚好有效的保障效劳。
保修响应时间：
·均在1小时内赐予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；
·终端设备、主机、限制器，修理及更换在到达后3天内完成；
·系统配件的修理和更换在到达后1天以内完成；
·备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和修理过程中能够刚好更换，保证系统正常运行；
·在系统器件修理和更换过程中，系统停顿运行时间不超过2小时。
二、修理效劳
1、保修产品的年限
·由厂商供应1年以上质保的产品，按厂商供应的保修年限进展保修效劳。
·全部设备和其他备件一年内实行三包，一年后维护费用为每路监控点1000元/年，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的本钱费。
三、维护效劳范围
·在系统试运行期间，售后效劳部应指派专业技术人员专职效劳于用户在建的监控系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。
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·在系统正式运行的前三个月内，每月进展例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；
·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的监控系统的运行，刚好解决系统出现的问题。
·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的监控系统的运行，刚好指导解决系统出现的问题；并和用户商谈续保合同。
·在系统运行保修期满后如用户情愿接着签订延长修理合同的，那么按续保合同条款供应相应的续保维护工作。
四、维护效劳细那么
1、定期上门巡检效劳
、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清楚度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控中心通风、散热、净尘、供电等设施。
，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，帮助监控主管设定运用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
，一旦发觉老化现象应刚好更换、修理。
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，如监控主机长时间工作会产生