文档介绍：细心整理
商务沟通与谈判技巧
什么是沟通？沟通就是沟通，为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上到达“一样性”
业务狭义的沟通 不管接受什么，留意抑扬顿挫；◇鼓舞他，多征求他的看法；◇ 同他要有常见的目光接触
商务沟通的特征表现〔表现型〕◇外向 ◇合群 ◇直率友好◇热忱 ◇动作和手势比拟快◇不留意微小环节 ◇活泼好动◇语调生动活泼、抑扬顿挫◇令人信服 ◇幽默◇语言有劝服力
商务沟通的技巧〔表现型〕◇声音必需相应的要响亮； ◇要有一些动作和手势； ◇多从宏观的角度去讲问题；◇说话要特殊干脆；◇进展书面的确认，反复提示。
改善沟通的七要决 推敲意念，达成共识 认清目标 集思广益〔头脑风暴法〕 争取天时地利人和〔取势，明道，优术〕 为他人着想 细心倾听 跟进成效
商务谈判的概念
(一)什么是谈判？谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满意各自的须要，通过协商而争取到达看法一样的行为和过程。
政治谈判、军事谈判、外交谈判、经济谈判
(二)什么是商务谈判？
商务谈判是经济谈判的一种，是指不同利益群体之间，以经济利益为目的，就双方的商务关系而进展的谈判。
货物买卖、工程承包、技术转让、融资合作
商务谈判的主要特点
〔一〕以获得经济利益为目的 ，但其最终目标是经济利益；、效率和效益；；，商务谈判就失去了价值。
〔二〕以价值谈判作为核心 ；；；，又不能仅仅局限于价格；
商务谈判的根本流程 前期准备 正式谈判 决策
商务谈判前的准备
仪表、气质：良好的心态：必定获胜的心态、面对挫折时不言放弃 专业的形象：着正装与运动装的区分 专业学问：通过自己的特长影响客户
与客户面对面时，要让客户对你在第一时间产生好感，留下深刻、奇妙的第一印象〔个人亲和力〕
、准备：
知己知彼百战百胜，在谈判前须要收集你的目标客户诸多相关数据信息，从而初步判定谈判方向和目标。 需准备的资料：数据证明资料 须要收集的信息：目标客户的商业信誉、财务状况、业务量、市场份额、与其他单位合作方式、人事构造〔谁能拍板算数、权力支配构造〕 收集信息渠道: 药贩子、厂家业务员、同区域其他客户…
方案制定 最坏结果的解决预案 事后有总结反应
最优期望 实际需求 可承受的 最低目标
商务谈判前的准备
目标分类： 结合你前期收集到的综合信息结合公司要求，初步拟定谈判目标。尽量将实行目标优化管理。目标归结起来有四类，从低到高依次是：
最低 可承受 实际须要 最优期望……各种目标。
谈判的过程中能实现目标的向上递增是最好的。
1．最优期望目标＝实际需求＋增加值。 是不易实现，但却是最正确的志向目标。
留意：期望