文档介绍：细心整理
培训效果评估
一、培训评估目
员工培训是人力资源管理重要内容，通过培训能持续提升员工学问、技能与工作看法，从而为企业战略实施供应强有力人才保障，为企业在市场竞争中赢得竞争优势。培训效果评估是培训最终一个环节，科学培训效果评估效果评估中一项重要内容，但这项评估操作比拟困难。
评估内容
行为层次评估是为了确定从培训工程中所学到学问、技能和看法在多大程度上转化为实际工作行为改良。因此评估内容主要包括新学问、新技能应用状况以及工作行为变更。
评估方法及步骤
较为普及且便于运用行为评估方法有两种：行为评价量表法和行动准备法。培训管理者可以选择随意一种方式实行评估，或者将二者结合运用，在本次培训中我们考虑到必需限制性因素选择了行为价量表法。
行为评价量表法：
行为评价量表是行为层评估中最常运用工具，由相关人员对象对学员在培训起
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从前和培训完毕后一段时间工作行为表现分别进展评价，通过分析评分差异来判定学员在培训后是否接受了相应行动。
运用行为评价量表进展评估详细步骤如下：
步骤一：选择评估者
详细操作方法：
依据不同培训详细内容，评估者可以是学员本人、上级主管、同事、干脆下属或客户。通常为了客观起见，会要求学员本人对自身行为现状进展评估同时，再选择与学员工作干脆关联其他人员对学员进展客观评价，在学员领导、同事、下属或客户当中选择几个具有代表性人员。这种选择一般是与培训内容干脆相关。例如：培训人员管理技巧时，评估人比拟适合选择学员下属或干脆上级；沟通协调实力培训，那么可以选择与学员共同合作同事或有常常业务来往客户作为评估人；
在确定好评估者之后，由培训管理人员向被选定评估人进展沟通，向他们说明邀请他们参加评估目，并作简要评价量表填写指导。为了保证评估人供应看法是客观、坦诚，须要向被选定评估人说明他们将以匿名形式填写评价量表，他们供应看法将在统计分析之后供应应学员本人作为改良参考。
步骤二：进展培训前现状评估
详细操作方法：在培训实施之前，由培训管理人员发放行为评价量表，被选定评估者〔学员本人、主管、同事、下属或客户〕就学员现有某项行为表现进展评价。之后，由培训管理人员对量表进展回收、统计、存档。评价量表方法与回收也可以通过电子邮件形式进展。
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行为评价量表可以参考附录：－行为评价量表〔自我评估〕，附录：－行为评价量表〔下属评估〕。
步骤三：进展培训后二次评估
详细操作方法：
确定二次评估时间。在培训完毕后须要间隔一段时间，通常是三个月至六个月， 详细时间应依据培训内容困难程度和相关学问技能应用导致行为变更所须要时间来确定，如评估是某项详细技能应用状况，时间间隔可以短些；假设是像管理培训这类困难或综合内容，时间间隔须要长些，三个月至六个月，甚至更长；
由选定评估者填写内容一样行为评价量表, 针对该学员培训后工作行为表现进展评价打分。详细操作方法同步骤二。
步骤四：分析量表与形成报告
详细操作方法：比拟培训前评估结果与培训后二次评估结果，从差异分析了解培训内容是否得到了应用，学员工作行为在多大程度上发生了变更
评估表中总分变更表达学员总体行为是否有变更；
单项行动分数变更表达学员对每一项行动变更状况。
五、评估效果总结
通过本次调查，结合学员结业考核成果，对此次培训工程给出公正合理评估报告。学员踊跃并且协作调研，看法端正、踊跃。
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参加过调研学员在培训中表现优秀，虚心听讲，勇于发言。
受训者总人数25%参加第一期培训，人力资源部对于第一期培训进展评估和反响，提出第一期培训出现问题解决方案和其次批培训改良措施。受训者总人数35%参加其次期培训，人力资源部对于其次期培训进展评估和反响，提出其次期培训出现问题解决方案和第三期培训改良措施。受训者总人数45%参加第三期培训。通过此次3项培训，
培训完毕后最终评估，书面保存，为下一次培训供应宝贵阅历。
外部客户通过对调查结果以及评估结论进展判定，最终判定出客户对工作满意度，从而到达提升效果。通过判定员工士气、精神面貌、沟通效率判定出内部员工满意度。
针对学员现状，结合本次培训实施状况，供应有系统培训课程，帮助督导队伍获得全面、整体素养和实力提升。
附录4：评估报告表
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六、附录
附录1：反响层次评估－评估问卷
内部培训评估表
培训课程: 讲师: 培训日期:
(请帮助我们完成以下评估问题,告知我们您对本次培训评估。这将有助于我们全面评估培训工作效果。您建议和评价也将极好地帮助我们支配将