文档介绍：细心整理
客服心得体会
弹指之间，从2011年进入客户效劳这个行业已经一年多了，在这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惊过；但是经过这一年多的熬炼我成长了，也变的更加成熟，对于每项工作，我能更精确而又热忱的完成。
客服工作是一个很大细心整理
客服心得体会
弹指之间，从2011年进入客户效劳这个行业已经一年多了，在这期间，我迷茫、反思过，也曾恐惊过；但是经过这一年多的熬炼我成长了，也变的更加成熟，对于每项工作，我能更精确而又热忱的完成。
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比拟深刻的方面来探讨一下。
公司的效劳工作须要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。客户对你的看法，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又须要改良。其实坚信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变更，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加谨慎的做好自己份内的事，努力克制特性和年龄的弱点，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加镇静一些。
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而我也对自己一年多的工作旅程做了一个简短的自我总结，能更直观的发觉缺点并改正：
一、首先是了解客服的这项工作：客服部，也可以理解为公司的后售部，也可以理解为客户与公司的纽带，所以，客服这项工作是24小时值班的，也就说每时每刻坐席前都应当都有工作人员。而且，接受的是轮班制，也就是说，要当接班的人来以后才能离开，不能到了时间就离开工作岗位的。
对于要交代的问题或工作上的事，必需要书面和口头两项传达，以免照成不必要的麻烦。
而，客服人员最主要的工作就是接电话，对于接电话要做到快、准、好。
首问责任制，是干好客服和让客户满意的关键，谨慎贯彻首问责任制是第一步
二、客服的职责；
首先当然是接电话，然后要用热忱的心答复用户的问题；当遇到技术难以答复或超出本部门的问题，应当主动留下用户的姓名、电话后，向上级反映或向有关部门询问后再去电答复用户。
假如，用户反映的是设备问题，应谨慎询问用户的状况(判定是否是用户操作不当)，登记用户的姓名、电话、单位、修理的时间和地点；核实资料后，派出修理单。
当然，因为公司的性质是电子产品，所以，要定时检查每台坐席是否正常，还要检查每部电话是否能正常运用。
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还有一点，在干净的环境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清洁。
三、无规则不成方圆，客服部更有它的规则及要求：
1．在没有特殊状况下，电话响三声必需接听电话；
2．和客户沟通时的语