文档介绍：第一讲 QC小组活动概述
 
QC小组活动概述
 
(一)QC小组是解决企业难题的尖刀
 
QC小组即quality control的简称,是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这一概念包含如下几层含义:
第一,QC小组活动具有广泛性。参加活动者不局限于具体某人,而是面向工作中的所有职工,无论是总经理,还是技术人员都有资格参加。
第二,QC小组活动的方向与企业发展的方向一致。它是围绕着企业的方针目标和企业当前存在的问题而展开的,它急企业所急,想企业所想,因而也必然会得到企业员工的拥护。
第三,QC小组活动的课题具有广泛性,涉及诸多方面,如改进质量、降低消耗、提高经济效益和提高人员素质。
第四,QC小组必须通过有效的组织才能开展活动,而且活动的开展必须是采用质量管理的理论和方法。这一特有的定义给QC小组提供了顽强的生命力和科学的方法。
 
Æ 提高人员素质
QC小组首先要创造一个尊重人、尊重知识、尊重创造的氛围,其主要目的是提高人员素质。当今时代,产品之间竞争的核心是人,因此,QC小组的宗旨第一条就是要以人为本来开展工作,让人的积极性、创造性充分发挥出来。
Æ 提高质量、降低消耗、提高经济效益
提高质量、降低消耗、提高经济效益,这一条宗旨是显而易见的。如果QC小组不在这方面下功夫,小组就会失去生命力。
Æ创造良好的环境
QC小组应该建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
QC小组的以上宗旨决定了它既完全符合企业广大管理者的需要,也符合全体员工的需要。因此,QC小组具有顽强的生命力,而且是解决企业难题的一个有力武器。
 
(二)国际QC小组活动发展方向
 
目前质量管理发展到了第五个阶段,即零缺陷阶段,也称为质量哲学的时代。哲学时代最重要的一点就是强调人的作用,靠提高人的能量来保证产品质量。因此,目前国际上QC小组活动更加注重以提高职工素质、激发职工的积极性和创造性为主要目的。
 
日本企业管理者信奉这样的格言:一个企业最重要的是人,必须要尊重人,激发人的智慧和潜能才能把企业搞好。美国的质量管理专家朱兰曾感慨道:美国质量管理最重要的问题就是没有把人的智慧挖掘出来,而日本人做到了,日本人正是做到了这一点,因此其产品可以雄踞世界。在日本有些企业里,职工可以开展自主性的管理,不接受外在监督,但每一个人要对自己的产品负责,企业充分强调QC小组活动的自觉性。
 
QC小组活动最初产生于制造业,接着扩展到交通、邮电、煤炭、银行等行业,现在甚至政府、军队、学校都开展了QC小组活动,QC小组活动已经无处不在,存在于社会的各个工作领域。
 
(三)QC小组——企业发展的秘密武器
在东南亚、香港、日本,QC小组通常作为老板的秘密武器出现。这些企业在接待外来者参观的时候,可以向对方展示产品,但对于具体工艺是绝对保密的,尤其不会让参观者了解到为解决这些工艺奥妙而开展的QC小组活动。
 
(四)QC小组的组建原则和登记注册
 
Æ自愿参加,自愿结合
QC小组活动不需要强制命令,必须是自愿参加,自愿结合的。在日本,QC小组已经得到高度发展,老工人退休后,对接替自己工作的儿子最关心的问题是是否加入QC小组,加入QC小组并参加活动,自觉自愿地想办法解决问题,被认为是一个员工工作进入正轨的标志。
Æ自上而下,上下结合
“自上而下,上下结合”的组建原则就是企业把关键的问题、重大的问题张榜公开招标,竞标之后由企业有关部门负责人和QC小组长签订合同,然后开展活动。
Æ实事求是,联系实际
企业QC小组的组建要遵循实事求是的原则,即“三个实”:求实、务实、扎实。要求结合实际,以求实的精神去开展活动,扎扎实实,以务实的工作来解决问题,绝不能为了完成某项指标和应付上级检查而开展活动。
Æ灵活多样,不拘一格
“灵活多样,不拘一格”的组建原则有几种含义:第一,QC小组的活动形式是灵活多样的。QC小组之所以有凝聚力,是因为它活泼生动,不是一味地开会分析问题、研究解决问题,而是有意识改变枯燥的传统方式,调节生活,例如组织员工去爬山、唱卡拉OK、跳交谊舞,用诸如此类的方法来增加小组的凝聚力。第二,QC小组的名称也可以多种多样,一般小组的名称比较乏味,如“某质量关键攻关小组”,而有的小组名称则比较别出心裁,如取名“啄木鸟小组”,就显得非常生动活泼。
 
【案例】
焦作第三制药厂的某QC小组,曾以一个普通组名出现