文档介绍：: .
{}质量品质管理质量手册
人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天
可能就会毫无价值。
如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们
就会摒弃这种低水平产品。
在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品
时,会产生怎样的印象。
1-4质量管理是全员的责任
每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从
工人到各个部门最高管理阶层都有责任.
责任是：
△企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。
△设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。
△采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所
需的零件和材料。
△生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。
△销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。
这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产
品和服务的和谐乐章。
1-5每个人应对他自己的工作负责
不合格品怎么产生的？
追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮
助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，
我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作
哪里出错了”。
无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决
这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我
们工作的成果吧。
例如：
当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚么？”他们通常会这
样回答：“我们有很多的的问题，例如零件不良、设计不良导致于组
装困难。”
你以为这些问题是生产部门真正的问题吗？总之，对此问题能否正确的回答正显示了他们对质量管理的理解程度。
第二章如何实现目标：
2-1管理循环（Plan-Do-Check-Action）
为了达到我们的目的（例如，减少不良率，控制到一定水平），我们
必须进行以下四个步骤：
(1)我们必须明确目标，确立实现目标之手段。（计划）
(2)实施计划。（执行）
(3)观察形势或结果，看它们是否朝着目标前进。（确认）
(4)当它们没有朝着目标发展时，进行必要的矫正。（改善行动）
我们把这四个步骤称作「管理循环」或是「戴明循环」。
例如：
由于风的原因，不可能每一支箭都能正确射中靶子。新的管制系统就
像一支火箭。瞄准月球、发射、确认飞行的路径以及速度等主要管制
点，假如它们不正确了，就修正它们，以确保其能达到目标。
回头来看，要达到你的工作目的，你的主要管制点是甚么？
2-2现况分析与把握
我们经常做事情没有深思熟虑，到头来又后悔缺乏准备与调查。人生
病了，不经过仔细诊断就服药是很危险的。
我们只有经过体温测量、把脉、有时还需验血、才能知道病情的真正
原因，工厂也一样。在我们确定对策之前，必须先透过数据数据来了
解不合格品比率、不良类型扔央A很清楚地从数据中，并且透过群策
群力来找出最大问题及其原因。
2-3目标的明确设定
其次，确立一个明确的目标非常重要，要建立一个我们想要建立或需
清楚认识的理想局面，对集中每个人的精力和工作有很大益处。
制定目标要与公司的政策和目标相关，有时也为改善工作职场，而单
独制定目标。单独制定目标就像体育运动之目标，要把我们的具体情
况同对手的最高记录作比较，为达到或明确其它对手的最高记录，我
们要正确地制定更高目标。
2-490%达成度计划之制订
我们制定计划是为了实现目标，但经常计划却仍是计划。很多时候，
周全的计划和准备才能产生好结果。据说巧妇在烹饪前都要作精心准