《汽车s店dcrc培训》.ppt

文档介绍：——— 设计者
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前言
什么是DCRC？
全称：
经销商 客户 关系（维系）中心
英文缩写：
Dealer’s
customer
Relationship
centre
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前言
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三、5S
整顿
把有用的物品定位、定量地摆放整齐，并明确标式
清洁
将上面3S实施的做法制度化规范化，并维持成果
素养
指人人依规定行事，从心态上去除坏****惯、养成好的****惯
整理
区分有用的和不用的物品，不用的物品要及时清除
清扫
清除工作场所的脏污，并防止污染的发生
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四、积分卡办理
输入系统
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五、客休室维护
休息区
亲情化服务
为顾客递上一杯清茶
为顾客播放影片
为顾客递送杂志
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六、预约
预约信息
车牌
姓名
联系方式
来厂时间
维修项目
里程
指定服专
指定技师
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，有专人负责接待
、每一位来厂顾客
预约的好处
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主动电访,接听预约
参照预约工位检查表，与客户确定预约时间，指定服务专员
填写预约信息卡,系统录入
填写欢迎看板（服专下班前填写第二天的）
客户来厂前15分钟,致电确认来厂时间
完成预约报表
回复是否准时来厂
致电
改约,重新填写相关物件
否
是
需改约
无需改约
DCRC
顾客
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七、JMC Care 十二项服务流程
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DM或短信
电话