文档介绍：自测
? 。 。 。 ，你没有受过任何表彰或领
洁面
刮胡子
剪鼻毛
耳部清洁
护肤
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着装的TPO原则
T — time 时间
P — place 地点
O — object 目的
场合
工作场合：庄重严肃
（隆重招持场合：招待会、发 布会）
社交场合：时尚个性
（宴会/舞会）
休闲场合：轻松舒适
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2010年英国前首相布朗度假穿西装被媒体嘲笑
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男 士
头发
是否理得短而端正？是否保持整洁？
胡须
剃得干净吗？
鼻孔
鼻毛是否露出？是否有污垢？
领带
颜色花纹是否过耀眼？
西服
上衣和裤子颜色是否搭配？
穿前是否熨烫？
扣子是否扣好？
衬衫
颜色和花纹合适吗？
穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指甲
手是否干净？
指甲是否剪短并清洁？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭干净？
袜子
是否是深色？
裤子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
自我形象检查男士
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领带的打法
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2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕
“大意”顿时令他的形象大打折扣。
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×
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自我形象检查女士
女 士
头发
是否经常整理？是否遮脸？
化妆
是否过浓？
鼻孔
是否有污垢
耳朵
耳饰合适吗？
西服
纽扣是否有掉落？
衬衣
颜色、款式和外衣协调吗？
袖口
袖口干净吗？
手
手干净吗？
指甲油什么颜色？
裙子
穿前是否熨烫？
拉链是否无异常？
丝袜
颜色合适吗？
有漏洞吗？
皮鞋
鞋跟高吗？
是金属鞋掌吗？
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培训目录
职业意识\商务礼仪作用
打造接待魅力之形象要求
打造接待魅力之谋面礼仪
打造接待魅力之客户往来
打造接待魅力之客户沟通艺术
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要求
举止文雅
表达恰当
言简意赅
表情自然
声音优美
注意口腔卫生
称呼注意
以对方最高身份或荣誉性学位进行称呼
称呼用语
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致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。
点头致意
欠身致意
招手致意
致意的形式
致意礼
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介 绍
介绍时更受尊重者有优先知情权
把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。
把男士介绍给女士。
把晚辈介绍给长辈。
把客人介绍给主人。
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握 手
握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，
身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。
初次见面一般3秒以内。
. 一定要用右手。
. 伸出的手是洁净的。
. 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。
. 握手时眼睛注视对方，不做其他事情或与他人交谈。
. 不宜交叉握手。
. 不宜坐着与人握手。
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你受人欢迎吗？
培训游戏
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热情过头，用力过猛，会让对方不知所措
握手禁忌
死鱼式握手，冷冰冰的，只是被
动地配合,显得冷淡、不欢迎
在开幕仪式前，中国国务委员戴秉国（右）看着美国财政部长盖特纳（左一）与中国国务院副总理王岐山（右二）越过美国国务卿希拉里握手。
2010年5月24日，中国，北京：美国国务卿希拉里抵京出席第二轮中美战略与经济对话，和中国国务院副总理王岐山率领的中方代表团，讨论中美贸易以及朝鲜等一系列问题。
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名片礼仪
1、名片正面向上，文字正面朝向对方；
2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方；
3、准备充足的名片；
4、把握递送名片的时机；
5、赠送名片应有所选择；
6、熟悉名片的多种用途；
7、掌握递接名片的正确姿势。
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培训目录
职业意识\商务礼仪作用
打造接待魅力之形象要求
打造接待魅力之谋面礼仪
打造接待魅力之客户往来
打造接待魅力之客户沟通艺术
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接待前的准备
重要来宾接待前的准备
1、情况了解（职位、人数、性别、饮食禁忌）
2、行程安排（会见、会议、参观）
3、食宿安排
4、接送安排（车辆、陪同）
5、主陪人员的选定（高等、对等、低等）
上下轿车的协助
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接待礼仪
“三声”：来有应声、问有答声、走有送声； “三到” ：客户到、微笑到、敬语到。