班组创建与管理课件.ppt

文档介绍：呼叫中心班组创建与管理
不做准备的人，就是准备失败的人！
个人简历
王龙：河北师大中文专业毕业、通信助理工程师、国家心理咨询师。
三和文化传播有限公司创始人、河北培训师联盟会员。
首创团队“可持续发展”理论
研究方向和著作：企业管
管理他人
管理协作
目标绩效管理体系
三、班组建设的意义
班组建设回顾：
1、在我国古代军队中，五人为一伍，五伍为一两，五两为一卒，五卒为一旅，五旅为一师，五师为一军。自西周时起，我国古代军队大多都是依照伍、两、卒、旅、师、军进行编制的。
2、士---农---工---商，商---工---士---农（严介和）？
3、 但现代班组的概念是基于商业社会的出现而出现的。
4、我国班组建设有着光荣的传统，先后涌现出了以“毛泽东号”机车包乘组、马恒昌小组、郝建秀小组、时传祥小组、赵梦桃小组、1205钻井队等为代表的一大批标兵班组。
5、移动的班组建设回顾。
10团股份制、1团起色---优秀---卓越（孝文化的注入）、专家班组无为等
三、班组建设的意义---重要性和必要性
班组建设重要性和必要性：重要性：
1、组织变革的需要
2、提高企业执行力的需要
3、提升经济效益的需要
4、保障队伍稳定的需要
5、建设和谐企业的需要
6、员工全面发展的需要
必要性：
1、信息获取通畅
2、能力能够提高
3、思想比较活跃
4、效率大大提高
5、企业基因传承
请谨记：执行力在终端作业层， 执行力在终端作业层，而非简单中间管理层， 而非简单中间管理层，中间管理层是 中间管理层是监督、指导、服务 监督、指导、服务的一个层级，只有终端作业层才是最终的执行者。 的一个层级，只有终端作业层才是最终的执行者。
请谨记：末端是企业的执行端，是企业的最终执行力 末端是企业的执行端，是企业的最终执行力!
请谨记：末端只有两件事：一是程序，二是制度。 请企业谨记：末端只有两件事：一是程序，二是制度。程序教会工人做正
确的事，制度防止工人做错事。
案例：海尔运动会、陶尔斯
杨打电话问我孩子
过年看望贫困员工--袁
三、班组建设的意义---谨记良性循环七要求
良性循环的七个要求：
◆生产制度完善且实施过程为非经常性控制(不怕制度，不怕法)
◆企业文化理念完全落地于班组(理念与现场融合)
◆‰（日）(六西格玛)
◆我们的班组管理者或骨干一定要分出A、B角(日本松下)
◆新员工上岗检测制到位(全面质量管理)
◆在线检测处于100%控制状态(全过程控制理论)
◆员工培训（培训内容：制度、操作、技术、市场要求、文化）为工作日之外且成为例行(学****型组织）
三、班组建设的意义---班组建设的类型
类型名称
概念
特征
效果
文化型班组
文化型班组是用组织文化理念引领员工的经营哲学和生存理念，塑造员工的价值观和行为方式，是管理员工的精神、价值观的管理模式，是组织培育精神贵族的管理模式。
员工是班组文化的创造者、实践者、传播者；班组是员工的精神家园；班组是员工的乐业福田；班组是员工的成长舞台；班组是员工的成就舞台。
塑造班组经营灵魂和集体精神，形成班组向心力、凝聚力、战斗力;　　通过文化到班组，达到组织文化管理的最高境界。
三、班组建设的意义---班组建设的类型
类型名称
概念
特征
效果
活力
型班
组建
设
活力型班组是一种基于激活人的潜能，激发人的创新精神，从而实现组织高绩效的一种管理方式。
情绪即是生产力；　　七分士气，三分武器；　　成就即是快乐资源；　　团队是员工解压平台
激活潜能，塑造士气，创造无限可能；　　实现快乐工作，***工作
类型名称
概念
特征
效果
学****型班组建设
学****型班组建设不是组织员工读书，不是简单的组织几场培训，更不是一场活动，而是创建以实践为师，以同仁为师，以问题为师的团队互动式、分享式的学****管理机制和文化，进而实现团队持续的共同修炼和超越。
为共同愿景而奋斗；共同修炼自我超越；以工作为师，以实践为师；以同仁为师，以标杆为师；以问题为师，改善为径；会系统思考的团队；开放的团队文化；有信息回馈管理系统；有信息共享管理系统。
真正实现“工作学****化、学****工作化”，组织竞争力提升、团队成长、人才产出的速度倍增;通过组织学****使价值与绩效倍增。
类型名称
概念
特征
效果
营销型班组建设
营销导向，为赢得顾客和更多的实现产品推广而定位业务模式
为营销而确定领导架构；为营销而确定员工的职责；为营销而进行环境布局；为营销而提升人员能力。
实现以营销为导向的管理架构建设，人员技能建设，环境布局建设，营销方式建设　　人人具备营销意识，人人具备营销能力，班组业