文档介绍：北京烽雅精英(超市人)企顾司 1 深圳益家超市内部培训课程精英企顾司二零零三年四月十日北京烽雅精英(超市人)企顾司 2运营管理系列培训成功店长北京烽雅精英(超市人)企顾司 3目录 1、工作环境 2 、素质职责 3、十项技能 4 、十五项基本工作 5、不合格店长成因 6、有效实施 7 、店面管理 8、店面管理目标及考核体系 9、店长工作重点 10 、报表分析 2002-7 4 忠诚实干包容能力业务能力社交能力职业操守沟通能力勤奋守时言行必果勇于识错如何做一名成功的店长?!! 北京烽雅精英(超市人)企顾司 5 忠诚实干包容能力业务能力社交能力职业操守沟通能力勤奋守时言行必果勇于识错店长是超市管理的灵魂人物北京烽雅精英企顾司 6 店长的基本素质与技能——工作环境超市工作特点超市工作的缺点: ?新兴行业行业经验少,缺适宜中国及各地区特色模式,走弯路。?属劳动密集行业,关系复杂难处?各级接触权、钱难以控制。?脏累苦,周末无休息节假日更忙。?招人、留人、培养人难。?属服务行业,市长工人都是你顾客,投诉多,稍不注意社会影响大。超市工作的优点: ?门槛低\文凭要求不高\因行业新大家起步在同一水平线?行业扩充剧烈,人员流动大,升职快。?公司知名度高,营销不用关系 店长的基本素质与技能——素质职责店长包容敬业——是****惯,是最重要的素质一切需汗水获得忠诚实干服从上级对公司对工作对同事对顾客\敬职不是敬人对外公开率直对下属严格公正——会上大讲会下不谈,只相信正常渠道永远公私分开——时间、金钱、物品语言、着装、交往精神面貌——开朗自信、仪容整洁不怪异承担责任——干好是大家的干坏是头的事责任清晰——不赚钱是最大的犯罪对不起上中下管理老板——带问题与建议见上级明白目标 2002-7 8店长人际关系?不带丝毫的私人感情?帮助别人成功?永远确信——只有帮助和培训下级自己才有可能升职?永远与公司上级站在一边,不能两头倒?依靠业务能力生存而不是其他。?永远谦逊,向别人学****是最大的智慧?坏话永远当面讲?合作意识强但不结帮?同下级成为铁哥们害人害己?不借钱、不赌牌少聚餐、不送礼不受礼北京烽雅精英(超市人)企顾司 9 店长的基本素质与技能——十项技能店长沟通能力学****能力经营能力领导能力企划能力财务能力组织实施能力培训能力计划能力客服能力北京烽雅精英(超市人)企顾司 10 店长的基本素质与技能——十五项基本工作 。 。及成本的控制。 。 、毛利,加快商品周转次数。 。 。 。 ,保证卖场不缺货。