文档介绍：第第4 4章章市场调查方法市场调查方法 2 2 § 电话调查§ 面访调查§ 邮寄调查§ § 电话调查电话调查§ § 面访调查面访调查§ § 邮寄调查邮寄调查返回总目录返回总目录返回总目录返回总目录§ § 电话调查电话调查一、传统的电话调查一、传统的电话调查传统的电话调查二、计算机辅助电话调查二、计算机辅助电话调查计算机辅助电话调查返回总目录返回总目录返回总目录返回总目录返回本章返回本章返回本章返回本章三、电话调查的优缺点三、电话调查的优缺点电话调查的优缺点四、电话调查的应用范围四、电话调查的应用范围电话调查的应用范围一、传统的电话调查一、传统的电话调查传统的电话调查 1. ,通过电话向被访电话调查指的是调查者按照统一问卷,通过电话向被访者提问,笔录答案。者提问,笔录答案。①①调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法,选择电话调查员按照调查设计所规定的随机拨号的方法,选择电话号码号码。。随机拨号方法: 随机拨号方法: 2. ??以电话本做抽样框,借助随机数表或等距抽样的方法选择以电话本做抽样框,借助随机数表或等距抽样的方法选择电话号码电话号码。。??按地区和抽样情况先确定前几位,再根据随机原则按地区和抽样情况先确定前几位,再根据随机原则确定后确定后几位几位。。返回本章返回本章返回本章返回本章②②拨通电话,遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象拨通电话,遵照问卷和培训的要求筛选被访问对象。。③③然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记然后对合格的调查对象对照问卷逐题逐字提问并将答案记录下来。录下来。一、传统的电话调查一、传统的电话调查传统的电话调查 3. : 优缺点: 优点:简单易行优点:简单易行。。缺点:低效、难监管、难处理复杂问卷、调查员要求高缺点:低效、难监管、难处理复杂问卷、调查员要求高。。返回本章返回本章返回本章返回本章二、计算机辅助电话调查二、计算机辅助电话调查计算机辅助电话调查使用一份按计算机设计方法设计的问卷,用电话向被使用一份按计算机设计方法设计的问卷,用电话向被调查者进行访问,整个访问过程由计算机所设定的程序控调查者进行访问,整个访问过程由计算机所设定的程序控制进行。制进行。 1. 2. ①①调查员头戴耳机式电话调查员头戴耳机式电话,按照,按照 CRT CRT 屏幕上指示的程序进行屏幕上指示的程序进行工作工作。。②②自动拨号系统根据要求拨号,并保存号码自动拨号系统根据要求拨号,并保存号码。。③③调查员读出调查员读出 CRT CRT 屏幕上显示出的问答题并直接记录被调查屏幕上显示出的问答题并直接记录被调查者的回答,并将所得数据随时录入计算机。者的回答,并将所得数据随时录入计算机。返回本章返回本章返回本章返回本章 3. : 优缺点: 优点: 优点: ??数据收集自然、平稳、时间短、质量高、无须录入等烦琐数据收集自然、平稳、时间短、质量高、无须录入等烦琐过程过程。。??便于现场检查和指导。便于现场检查和指导。??研究人员可根据阶段性的结果及时调整方案,保证调查效研究人员可根据阶段性的结果及时调整方案,保证调查效果。果。??对追访、另约时间的情况,系统回自动安排。对追访、另约时间的情况,系统回自动安排。二、计算机辅助电话调查二、计算机辅助电话调查计算机辅助电话调查返回本章返回本章返回本章返回本章二、计算机辅助电话调查二、计算机辅助电话调查计算机辅助电话调查缺点: 缺点: ??一般需借助专门的软件进行一般需借助专门的软件进行。。??硬件设备要求较高。硬件设备要求较高。返回本章返回本章返回本章返回本章三、电话调查的优缺点三、电话调查的优缺点电话调查的优缺点 1. : 优点: ①①费用低费用低。。②②速度快、时间短速度快、时间短。。③③可访问到不易接触的调查对象可访问到不易接触的调查对象。。④④可在某些问题上获得更坦诚的答案可在某些问题上获得更坦诚的答案。。⑤⑤易于进行质量控制易于进行质量控制。。 2. : 缺点: 返回本章返回本章返回本章返回本章①①抽样总体和目标总体不一致抽样总体和目标总体不一致。。②②调查的内容难以深入调查的内容难以深入。。③③访问的成功率可能很低访问的成功率可能很低。。三、电话调查的优缺点三、电话调查的优缺点电话调查的优缺点返回本章返回本章返回本章返回本章四、电话调查的应用范围四、电话调查的应用范围电话调查的应用范围 1. 。热点或突发性问题的快速调查。 2. 。关于特定问题的消费者调查。 3. 。企业调查。 4