文档介绍：物业质量服务提高方案
物业质量服务提高方案
物业质量服务提高方案
芄物业质量服务提高方案
莁安全方面
羈要点增强安全团队内部管理，提高客户直观感觉
峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等候时间，实时办理矛盾；岗位间
形成互动，保证车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户找寻车位的时间，规范车辆停放；
芀 2、针对阳光新邸或大的地区进行人流分别管理，可加开原有消防通道；
蒈 3、对常常违规的车主，各岗位一定熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提示，还要按期采纳电话提示和上门进行交流，直至此车主改变违规习惯；
蚄 4、关于泊车位不足的地区，要踊跃的与业户交流商讨，追求资源拓展车位，改良泊车位不足状况〔如路面或广场〕；
薃 5、增强小区车位信息的透明度，如按期将项目内车位信息进行公示，增强与业主的交流，提示业主在买车前要充足考虑泊车位的问题；
物业质量服务提高方案
物业质量服务提高方案
物业质量服务提高方案
莀 6、按期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通次序宣传月等，经过举行各种活动进行宽泛宣传；
衿 7、采集社区周边汽车维修服务单位紧迫联系电话，采买简略改换汽车轮胎工具并依据需要辅助助改换汽车轮胎。
莆家庭维修
节要点关注维修的实时性、收费合理性及返修率
莀 1、拟订落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题实时改良，并实时将回访状况汇总发送有关责任人；
肆 2、将家政维修服务流程标准化，要点为服务礼仪上，从接单准备物质，上门与客户交流，竣工后与客户交流，碰到客户不在时怎样办理等各方面流程标准化；
螄 3、家政维修达成后一个工作日内要求客服人员进行回访，维修成效不理想、客户有异议的，实时将信息传达给工程办跟进办理；
肁 4、家庭维修回访状况每个月形成报告，将当月发现的问题汇总剖析，以便改良家庭维修服务；
葿 5、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新方法、家政维修小诀窍等；
蒇 6、设置家政维修实操基地，增强技术人员专业技术提高；
薆 7、研究家政维修量化查核制度，激励技术人职工作主动性；
肄 8、家政维修人员依据社区客户家政维修的需乞降家政量推行弹性工作制；
蕿 9、按期和监控中心、片区管家/客服有关人员召开交流交流会，发现并解决流程方面的问题；
袈 10、在维修任务达成后，主动咨询业主能否还有其余需求；
羄 11、将社区四周家电维修服务电话制成小卡片，送给客户；免费给客户供给冲洗空调过滤网，教客户节电小诀窍等服务。
物业质量服务提高方案
物业质量服务提高方案
物业质量服务提高方案
袃客户服务
虿新业主，留下美好的第一印象 .
艿 1、销售现场场增强客户对物业感觉，如雅居乐物业小故事、雅居乐物业 DV 的宣传。