文档介绍：目录 1. 服务力...................................................................................................... 5 什么是服务力................................................................................................. 5 关于服务力的说法......................................................................................... 5 服务力的实际应用......................................................................................... 5 新服务力......................................................................................................... 6 2. 海底捞简介.............................................................................................. 9 何谓“海底捞”............................................................................................... 9 海底捞的发展历程......................................................................................... 9 优质服务....................................................................................................... 10 品牌理念....................................................................................................... 10 品牌现状....................................................................................................... 10 企业目标....................................................................................................... 10 企业文化....................................................................................................... 10 企业价值观................................................................................................... 11 企业口号....................................................................................................... 11 3. 海底捞成功分析.................................................................................... 12 店面服务....................................................................................................... 12 服务特色............................................................................................ 12 海底捞之战略思