文档介绍：如何做一名合格的课级主管
一、个人简介
姓    名:孙艳勇              性    别: 男
出生年月:1979年3月25日    学    历:本科
毕业院校:陕西科技大学        专    业:服装设计与工程
毕业时间:2004年7月          工作年限:2年半
教育背景:2000年--2004年陕西科技大学大学服装设计与工程专业
工作经历:
2007年05月—至今就职于大润发张家港店。
2004年09月--2007年4月丰田合成科技(张家港)有限公司担任皮革加工课生管班长。
2004年03月--2004年7月在晋江爱思奇鞋业有限公司生产部门实****br/>培训纪录:
2006年10月 在苏州接受物理师培训并取得物流师资格证书。
2005年09月  在丰田合成科技有限公司接受ISO14001的培训。
个人特长:生产计划的制定和现场管理。
业余爱好:
听歌、看书、跑步。
个性特点:
诚实,自信,乐观上进;工作踏实,具有强烈的事业心和工作责任心,具有极佳的团队合作精神;能够吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。
 二、前    言
进入大润发快两个半月了,第三阶段的课级培训也接近尾声,回首走过的路,工作中、工作外的一幕幕又浮现在眼前。
在卖场实作时,我经历了收货、补货、面销、促销区排面整理、换档、仓库整理、转货、,还要有良好的计划性,统筹能力,更要有人员管理能力。
为了使自己尽快适应卖场的环境,我积极实作,严格要求自己,遇到不懂的问题及时向课长、导购大姐、学员请教。这时我发现只有热忱、诚恳、有针对性的沟通才能达到效果。由于实作节奏很快,一天下来,身心疲惫,心情也很低落,这时我就鼓励自己:要想成功,必须承认自己与别人的差距,并努力赶上,同时要敢于和自己的消极面作斗争,激发潜力,不断完善自己。
工作外,我努力让自己放松,和其他学员谈天说地,交流感情,从中既增长了知识,又愉悦了心情,同时我发现工作之外的沟通也很重要,可以使自己对上司,对同事、对下属、有更多了解。
总之在第三阶段对课级主管的工作有了进一步认识,要做好一名合格的课级主管,必须注重自我提高,员工管理,商品管理,报表运用、仓库管理。
 (一)个人要求
      我们所从事的零售业是服务行业,要求每个管理者能够做到吃苦耐劳、诚信、有执行力以及团队精神。所以要想适应并有所发展,我们必须有一个平和、坦然的心态,同时不断提高自己的业务水平和管理水平。
(二)个人定位
     作为一名基层主管,我们肩负着多重责任。对上司,即是上级指示的执行者,又是问题解决的协助者;对下属即是领导,又是意见反馈者;对同事,即是服务支援提供者又是被支援者。
(三)工作职掌
    课长工作包括四大方面:员工管理,商品管理,报表管理,排面、后仓的管理。每一方面又包括很多具体内容。要保证本课工作的正常运行,必须分清轻重缓急,抓住重要、急迫的工作,集中、及时处理。
(一)对员工的态度:员工是我们最大的财富,在工作中,我们要做到以人为本,照顾同仁。
(二)员工如何管理:
  人员管理是以关系管理为中心的:
  1、上下级关系
在工作上首先要明确课长和员工之间的上下级关系,职掌不同,责任不同,应不折不扣以规章制度为依据,开展工作。
(1)如何使用制度:
      每个员工,既然选择这个企业,在你写下合同之后就承诺个人无条件服从企业规范,并切实完成个人工作。在工作中,员工只有在符合企业规范的前提下,保持乐观的心情,并运用巧妙的方法才能顺利工作。
     在执行制度时,课长起着策划、组织、监督、惩罚的作用,策划就是制定计划,组织就是按企业规范组织工作,监督就是检查员工有没有按企业规范工作,惩罚就是帮助员工学****企业规范,完善其做人做事规范。
(2)人员管理工作:
 A、人员排班:
    工作不存在多少,只存在好不好,高效的工作应是用最少的时间做出最多的成绩,所以在人员日常排班上要做好定岗、定人、定责。
  *本课定岗、定人、定责对应表:
序号
岗位
职责
员工要求
员工安排
1
面销
吸引顾客,热情推销,销售产品
有责任心,有耐心,思维活跃,了解产品,热心服务,洞察心理
导购
2
后仓
货架整理,清点,安全,方便
组织能力,货架使用知识,细心,有条理,严格执行
课员+导购
3
孤儿
定期回收,分发各部门,交物到人
时间观念,了解产品,有责任,热情服务,到位,细心
导购
4
破包
及时处理,整理排面,破包原因,与课员交接
服务顾客意识强,发现原因,采取措施,有责任心。
课员