文档介绍：我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关丁淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。
当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服
我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关丁淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。
当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。
一、基本规范用语您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的您请讲。
您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少对不起，麻烦您稍等片刻，好吗对不起，请稍等。
对不起，让您久等了！
不知道我说的您活楚了吗对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
很高兴为您服务，感谢子关注**品牌商品，再见！
详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
很抱歉给您带来了不便。
商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
感谢您的咨询，祝您购物愉快！
二、禁用语就这点开始上班你问我，我问谁你有没有搞错你搞不活楚就不要搞了。
用不起就不要用。
刚才已经说过了吧，怎么还问啊不知道（不活楚）我也没办法。
这不是我的错。
随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利我现在很忙。
不行就是不行。
这不是我说了算的。
你自己看吧，我也不是很懂。
我不是为你一个人服务的。
这是规定。
你用过这个牌子的产品吗你懂不懂这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
只要找京东客服，什么问题都能解决三、常见问答1-售后服务类Q1:京东商城的服饰鞋帽类商品退换货政策是什么A1:产品自售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可退货，15日内可换货-商品质量问题可以退货-商品及包装保持出售时原状且配件齐全，尺码不合适，包装完好不影响第2次销售的也可以退货。
退换货总则：参见：商品的退换货流程是什么A2:京东商城的退换货流程是：
1）首先请您在京东商城上在线提交返修退换货申请；（提交方式见Q4）2）随后京东服务专业人员会对您的申请单进行审核；如果申请成功，将通知您将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回京东办理退换货手续。返回的方式服务人员会通过电话或者在返修单中留言告知您,请您查看你的申请单信息；3）京东售后服务部在收到您的商品并确认问题后，会尽快给出处理结果；详细退换货流程参见：什么情况下可以提交申请退款：
A3:在您未签收货物之前如需申请退款，可以到：【我的京东】-【放心服务】-【退款申请】，填写资料申请退款，由客服人员审核；一旦您签收货物以后，如果需要退货退款，请到【我的京东】-【放心服务】-
【返修/退换货】填写申请，由工作人员帮您办理退货及退款。
特别提醒：如果您选择“退款至银行卡”请确认开户人姓名及银行帐号填写正确，否则您的退款资金将有可能无法按时到帐。
Q4:如何提交退换货申请A4:京东商城为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在线提交申请信息即可。
具体操作方式：登陆