文档介绍：售后服务部职责新
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售后服务部经理职责
, 在公司总经理的直接领导下， 全面组织领导售后服务部的经营管
理， 工作对总经理负责， 认真贯彻执行公司 对售后工作制订的
各项决议和经营方针， 贯彻执行公司的各项规章制度目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认 可后下达工作单给修理工。
4、随时同修理部和零件部联系、协商，了解车辆的维修进展状况。
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(三) 、车辆维修后:
1、 当前台接收到修理部移交的《维修工作单》及车辆已竣工的通知后，要认真检查《维修工作单》上的维修项目及零件价格的落 实情况，车辆的情况(包括内外卫生状况) 。
2、 上述检查工作完毕确认无误后，将《维修工作单》立即转交结算处，并立即知会车主。
3、 认真做好车辆档案管理，负责及时与顾客进行业务联系，并做好质量服务跟踪工作，及时将信息反馈给上级经理。客户维修离开公司后三日内必须电话回访客户，并填写回访记录表。
4、 做好每日、每月的进厂车类、车数、价格、项目的统计工作。
车间各组长的职责
1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头 模范并监督员工遵守公司的各项规章制度，对全组工作负全面责任。
2、负责组织本组的生产:接受、分配、交割生产工作任务;参与本组生产，指导本组其他人员 进行作业;对维修作业质量、进度、安全、卫生实施监督;督促本组作业过程中的自检互检工作， 并代表本组接受公司技术检查或上级检验。
3、 负责贯彻、 传达公司各种行政指令， 组织组员完成公司下达的临时性的任务。 有权向上级提 议对本班员工的表扬，奖励和处分意
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见，有权在本职工作范围内进行工作的改进。
4、负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进行规范作业，开展质量、安全竞赛，搞好本 组车间、工位的卫生.(在适当时候或任务不足时可抓紧时间进行)
5、负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上维修的车辆。 6、应关心、留意组员的行为动态，及时帮助、开导、解决员工思想问题;应帮助组员提高业务 技术水平，应办事公道。 7、在工作中应采取积极合作、配合的态度，除了本职工作份内事完成外，还要积极帮助车间的 同事，互相合作，共同完成公司交给的各项工作。
车间管理员职责
一、根据售后服务部下达的维修项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产计划安排，严 格掌握各班组的生产进度，保证按时、保质完成生产维修任务。
二、严格遵守操作规程，注意做好防火安全措施;除吸烟区外其它地方一律不准吸烟按照车 间及各班组定员，合理安排生产，加强调控，加强管理。经常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不 断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作。
三、 建立健全各种原始记录， 做好各种资料的统计管理工作。 认真搞好班组和车间经济核算。 定期召开车间生产技术分析会和质量
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分析会。
四、认真落实、检查、督促班组贯彻遵守岗位责任制、工艺操作规程，保证安全生产。
五、做好员工思想教育工作，教育员工遵守企业规章制度及劳动纪律，遵守员工守则。教育 员工品牌店的服务意识，认真注意抓好服务的质量效能、速度。
六、做好设备日常维护、保养工作，充分发挥设备效能，及时分析生产故障原因，预防、杜 绝事故发生。
七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，搞好文明生产。 八、 负责进厂车在各组维修的清库统计上报 (即小修、 二保应在当天竣工离开班组车库)。
维 修 工 职 责
1、 贯彻国家有关的维修原则，即预防为主，强制维护，定期检测，视情节修理。
2、 修工对所维修车辆应小心爱护，工作时注意车辆的外观及油漆，三件套及护罩应全部齐全。
3、 维修工不得随意驾驶车辆;施工期间，除因工作需要外，其余人员一律不准擅自进入待修 车的车厢内，打开音响或空调。否则，给予罚款处理。
4、 维修工不得使用车辆内部物品及随车工具。更不准占为已有，不
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准放车上燃料(如汽油、 柴油)清洗工具等
5、 维修工对车辆维修时，必须严格按照长安公司所要求流程操作，某些工艺必须使用专用工具，不得野蛮操作，切实保证维修质量。对某些高科技含量的电气(如安全气囊， 电脑)更应谨慎操作。如违规损坏，要按售价赔偿。
6、 在维修过程中，维修人员对上一段维修工序应做出认真检验，对有疑问或有错误的地方及 时向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺畅和维修质量。
7、 维修工在对车辆维修时应真实的填写维修工作记录，详细记录操作内容及方法。
8、 维修工应按照派工单上所列项目进行维修工作，对于工作中遇到其他问题(如发现有追加 修理项目等)