文档介绍：美容院店务管理
美容院店务管理
美容院店务管理
美
容
院
店
业务知识，提升自己的素质，并多向业务精湛的同事学****将学到的业务知识更好地运用到工作中去。
（3）美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、 用途、操作流程及不同样的折扣点；熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。
准时参加周例会，如期参加公司相关会议，认识并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。
美容顾问有责任在、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。
上级主管临时交付的其他工作。
要求美容顾问上报资料：
（1）前一周的新客户资料：留店的新客户资料；未能留下的客户资料及原因。
（2）老客户一个月未进店，美容顾问进行电话回话，将原因上报。
（3）近期推行促销方案，此部分顾客进店人数及花销金额记录表。周工作报表，月工作总结。
（三）美容师岗位职责
保持护理地域内卫生，所有用具需保持卫生、整齐、摆设有序。
熟练地操作技巧和协助顾问销售产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套知识，专业知识及清楚表达“三合一”能力。
美容院店务管理
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供应服务时应认真入微， 热情周密，规范使用礼貌用语， 诚意征询顾客建议、 要求，并及时向上级主管反响信息。
以客观公允的态度面对投诉，态度平易，语气委宛地恩赐讲解。
配合、协助上级主管制定各项工作计划，达成各项经营管理任务，并积极参加各项宣传促销活动等。
认真学****产品知识和专业技术，提升自己素质和专业技术。
保守美容院运作机密，严禁外传。
（四）店务助理岗位职
1 前台收银 （1）保证收银动作的规范化、标准化，提升收银速度和正确性； （2）每日现金收按规定上缴或存入指定银行； （ 3）各种收据、账单、报表的每日清理上报。
库存管理 （1）按财务要求认真登记库存帐； （ 2）按规定做好库房的安保工作；（3）财务要求做好库存控制，减少库存量；（ 4）每个月 1 日进行帐盘、实盘一次，并以报表的形式上报总务部。
3 服务配料 （ 1）即时分派好顾客所需要的产品；（ 2 ） 节约用料，采用标准工具取料；（ 3）态度平易，配合美容师做好服务工作；（ 4）保持配料台的干净，保证配料用品的安全；
其他工作 （1）款待来访人员，及时通知店长；（ 2）店内设施、设施的补充、维修申报（ 3）文件、资料的收发、保留、传达。
要求店务助理上报资料：日报表、月报表、月业绩统计表、周报表
客户服务管理流程：
款待：
顾客进店后，款待人员应热情主动上前问候，保持热情的姿态，以专业的礼仪和专业术语，迎客入内；款待新客要侧重礼貌，老客要表现热情。
客人进店后，应安排客人就座，倒好茶水，按规定交由相关顾问予以咨询。咨询：
顾问接到客人后，应指引顾客进入顾问间就座，若是是新客，应主动咨询客人有什么需求，并咨询客人以前可否曾到过本院或咨询客人是如何得知本院的，对客人的到来表示谢意；
经过沟通认识客人的真切需求， 掌握顾客、花销能力（与客人的沟通时间在 15—30
分钟），尔后顾问应详细地介绍本院的服务项目、，依照顾客自己需求向顾客介绍最合适的服务方案；在咨询中必然要表现美容院的专业质量，利用诊断工具和所学的专业知识对顾客进行诊断。
若是是老客人，应把客人的档案找出，详细认识顾客服务后的收效，比较先期记录进行有效解析，对客人不满意的地方进行讲解，并提出合理建议；如：家居产品的使用，休息、心态、饮食等方面的调整；
无论是新客人或老客人，在咨询的过程中，应做好相关美容参数的检测工作，并记录在档案内，依照客人的皮肤、身体情况，帮助客人设计方案；
美容院店务管理
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向客人介绍你给她建议的产品及护理方法， 并说明能达到的收效， 听取客人的建议，满足客人的需求；就是让客人认同我们的见解，相信我们的专业，提升对我们的认同
度，心甘情愿的在我们这里花销。
成交后，应马上通知相关美容师做好准备，亲自指引客人放置好随身物品，交给美容师服务时应做简单介绍，并见告美容师服务时注意事项。
服务：
美容师接到客人后，热情款待，新顾客应进行自我介绍；如顾客洗浴，美容师须在浴区等待。
进入服务区，严格按要求做好操作前的准备工作，做好提示服务（如提示顾客名贵物品的保留可否安全、咨询可