文档介绍：商务礼仪培训案例
——小W出访美国EMC案例纪实
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案例纪实
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案例纪实目录
出访准备
机场吃早餐
机场买水
入住准备
出访中的“行”
打电话
吃西餐
飞机上
下飞机拎错行李箱
态度
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欲，勿施于人！
已之所不为，勿强求于人！
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七、出访中的“行”
跟随领导出访，有其在外商面前应充分体现出商务人员的素质和修养。但 ——
小W在随团参观的过程中，行动随便，不知道自己走路在团队中的位置，象在大街上走路一样随便……
在与对方人员交流中，应首先观察领导交流的问题，不应随意对方人员交谈公司业务和交换意见，但——
小W在与客户人员对话中，却像老友聊天一样的“畅谈”，不考虑哪些是应该的，哪些是禁忌的…,对方会怎么想，对谈判有什么样的影响…
行进礼仪的基本要求
始终自律
相互体谅
保持距离
多人行走的礼仪要求
以右为尊
内侧为尊
居中为尊
前排为尊
步行的礼仪
注意仪态
步行的方位
步行时的禁忌
小贴士
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八、打电话
入住酒店后，应了解电话等公用设施的使用情况，而不是因为和领导一起出差待遇高，充分享受酒店“资源”。
小W在酒店中，不关心国际长途的价格，不关心酒店电话昂贵与否，认为是公司埋单，小W毫不客气的一打就是半个多小时，面对高达390美元的电话费而没有任何愧疚。而其实打手机要便宜的多。
反思：一个真正自负盈亏的SBU应该这样做吗？
也许小W认为：我和公司领导打电话，公事！贵贱与否能耐我何？
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九、吃西餐
吃西餐在中国也并不少见，我们虽然不常吃西餐，但对西餐的刀叉和份饭制并不陌生，尤其出访到美国，本应提前多了解一下些西餐制的内涵。
即使以上工作没有做，现场不知道怎么做了，应该注意观察别人是怎么做的，毕竟古训已告诉我们“处处留心皆学问”。但——
西餐座次的规矩
女士优先
恭敬主宾
以右为尊
距离定位
面门为上
交叉排列
西餐餐具的使用
刀叉使用注意事项
刀叉暗示
餐匙用法
餐巾的用途
小W在吃西餐时，却屡屡做出惊人之举
：这是吃中餐热情和好客的表现，但在西餐中是禁忌的！
：而是用自己的餐具直接叉在共用食品上，导致现场客人的”惊呼“，N双眼睛齐刷刷的盯在他的刀叉上，而weater直接当场撤下了食品，大家可以构想一下当时的场景…,我们要接受多少鄙视的目光…
，开始将注意力放在自己的餐具上，有意无意的反复的品尝自己的餐具……，他不知道，在西方人的眼里，这也是陋****之一…
小贴士
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十、晕机
乘坐飞机的时候，如果自己有晕机的****惯，应该提前与服务员交流询问避免的办法。同时应该关注同行的领导和同事，在尽可能照顾好自己的同时，也照顾好别人。但——
小W在乘坐EMC专机的时候，没有意识到自己的一举一动，不仅仅代表的是海尔，更代表的是中国人。而是把自己当成了“尊贵的甲方”，放松了对自己的要求。
在飞机下降过程中，小W在没有任何征兆的情况下，忽然疯狂呕吐，在失重的压力下，污秽物从四处飞射，弄脏了客户专机的地毯、座位、行李包、及自己的全身…，异味使陪乘客户纷纷掩鼻、换座…远远的避开，在客户面前礼仪尊严扫地……
而小W始终没有一句SORRY,也许他觉得一句抱歉已不足以表达自己的愧疚，但其实在此景此情，更需要表达“对不起”
可想而知，后续的谈判效果会受到什么样的影响。
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十、态度
？小W的商务之旅结束了，给我们留下了N个生动的案例，相信给小W的影响也是深刻的，
他是怎么认识的呢？
，影响了公司对外的形象
，闭门造车，什么都想抱怨，但什么也没有认真去做！
：勿已恶小而为之，勿以善小而不为！
：小处见大
：糊弄别人，最后糊弄的还是自己
，害人害己
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案例剖析
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案例分析
1、根本的原因——自己要求不严格：仔细想想，小W们的生活态度是怎样的？在这种态度指导下小W们是怎样行动的？养成了怎样的生活、学********惯？千万不要一路顺着滑坡下去，那样很轻松很自然，但最终你滑到的地方，也许是你不喜欢的，是让你后悔莫及的地方。
2、直接的原因——上司不合格，不作为！对小W们 要求不严格、没有以身作则。当小W们在平常的工作中出现不符合商务礼仪的现象时，我们的领导往往会睁一只眼闭一只眼。认为对部下业务能做好就行，其他的都是小事，实际上是对部下的纵容